74313 IMG53

MWHtf I) CM ICO MMMOO

8.2.4 Pomiar I monitorowania zadowolenia etron zainteresowanych

Zaleca się, aby organizacja identyfikowała informacja dotycząca pomiaru patrzałkw do spełniania potrzeb stron zainteresowanych (innych niż klientów) na odpowiednich etapach realizacji wyrobu Zaleca e«e aby mlormecie ta obejmowała pomiary związane z ludźmi w organizacji, właścicielami i inwestorami, do&tawcbrru i partnerem jak też społeczeństwem. Poniżej podano przykłady pomiarów.

a)    W odniesieniu do swoich ludzi zaleca się, aby organizacja

-    przeprowadzała ankietowanie dotyczące stopnie w jakim organizacja spełnia ich potrzeby i oczekiwania, i

-    oceniała indywidualne i zbiorowe osiągnięcia i ich udział w wynikach osiąganych przez organizację

b)    W odniesieniu do właścicieli i inwestorów zaleca się, aby organizacja

-    oceniała swoją zdolność osiągania określonych celów,

-    oceniała swoje wyniki finansowe,

-    szacowała wpływ czynników zewnętrznych na swoje wyniki, I

-    identyfikowała wartość wniesioną przez podjęte działania.

c)    W odniesieniu do dostawców i partnerów zaleca się, aby organizacja

-    przeprowadzała ankietowanie dostawców i partnerów dotyczące ich zadowolenia związanego z proce-sem zakupu w organizacji,

-    monitorowała i dostarczała informacje zwrotne dotyczące funkcjonowania dostawców i partnerów i ich zgodności z polityką zakupu, i

-    oceniała jakość zakupionego wyrobu, udział dostawców i partnerów oraz wzajemne korzyści wynikające z wzajemnych powiązań.

d)    W odniesieniu do społeczeństwa zaleca się, aby organizacja

-    określiła i śledziła odpowiednie dane związane z celami organizacji, w celu osiągnięcia zadowalających wzajemnych oddziaływań ze społeczeństwem, i

-    okresowo oceniała skuteczność i efektywność swoich działań oraz postrzeganie jej funkcjonowania przez odpowiednie grupy społeczeństwa.

8.3 Nadzorowanie niezgodności 8.3.1 Postanowienia ogólne

Zaleca się, aby w celu zapewnienia wykrycia w porę niezgodności i ich usunięcia, najwyższe kierownictwo przekazało ludziom w organizacji uprawnienia i odpowiedzialność do raportowania o niezgodnośoach na każdym etapie procesu. Zaleca się określenie uprawnień i odpowiedzialności w zakresie reagowania na niezgodności w celu utrzymania wymagań dotyczących procesu i wyrobu. Zaleca się, aby organizacja skutecznie i efektywnie nadzorowała identyfikowanie, segregowanie i postępowanie z wyrobem niezgodnym, w cełu ochrony przed jego pomyłkowym użyciem.

Jeżeli jest to praktycznie uzasadnione, zaleca się zapisywanie niezgodności i informacji o postępowaniu z nimi, co pomaga w zdobywaniu doświadczenia i dostarcza danych do analizy i działań doskonalących. Organizacja może także zadecydować, czy niezgodności dotyczące zarówno procesów realizacji wyrobu, jak i procesów wspomagających będą zapisywane i nadzorowane.

Organizacja może także wziąć pod uwagę zapisywanie informacji dotyczących tych niezgodności, które zostały skorygowane w trakcie normalnej pracy. Dane takie mogą dostarczać wartościowych informacji do doskonalenia skuteczności i efektywności procesów.