5 (788)

Instytut Materiałów Inżynierskich i Biomedycznych Zakład Zarządzania Jakoźcią Wydział Mechaniczny Technologiczny Politechnika Śląska
materiały do ćwiczeń tablicowych		|
[Przedmiot'	Kod 1 Kierunek'	,Kod
SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ	przedmiaru |	1 ćwiczenia.
Temat: ! PODEJŚCIE PROCESOWE MAPA PROCESÓW	Nr ćwtC2eniz 3	1

•    przyjmowanie i rozpatrywanie uwag i reklamacji klienta.

•    badanie i monitorowanie zadowolerua klienta,

•    ob9luga klienta.

•    pomoc związani z użytkowaniem wyrobu.

Procesy wspomagające systemowe zarządzanie

•    nadzór nad dokumentami,;

•    nadzór nad zapisami,

•    audity wewnętrzne,

•    działania koty gające.

•    działania zapobiegawcze,

•    analiza danych,

•    nadzór na wyrobem na rynku.

Procesy zarządzania:

•    procesy świadczące o zaangażowaniu kierownictwa;

•    ustanawianie polityki jakości,

•    ustanawianie celów dotyczących jakości.

•    planowanie realizacji celów dotyczących jakości,

•    przeglądy kierownicze zarządzania.

2.    Przebieg ćw iczeń la

Opracować dla przykładowego pfzedaiąbsOrstwa mapę procesów wraz z wyszczególnieniem poszczególnych procesów i ich krćcką charakterystyką Wziąć pod uwagę zawarte w opasie przedsiębiorstwa dane dotyczące jego charakterystyki

3.    Sprawozdanie

Sprawozdanie z zajęć obejmuje opracowaną mapę procesów dla wybranego przedsiębiorstwa

4.    Materiały dydaktyczne

Zcyiw przykładowych map procesów.

Opracował:    I    Śtrena:

Dr >rg. Marek Roszak    _ I