DSC04360

osiągnąć, musimy wszyscy z czegoś zrezygnować...". Ten sposób rozwiązywania sytuacji konfliktowej jest szczególnie użyteczny, gdy strony są równie silne, ich oczekiwania wysokie, mają też mało czasu na rozwiązanie problemu. Kompromis wydaje się atrakcyjny, gdyż nie dzieli stron na zwycięzców i pokonanych. Bywa też jedynym możliwym rozwiązaniem, gdy zawiedzie rywalizacja i współpraca.

Sposób wart zastosowania, gdy np.:

-    strony konfliktu mają wolę porozumienia i trzeba znaleźć szybko rozwiązanie wzajemnie akceptowane,

-    partnerzy mają równą silę i są jednakowo zainteresowani w realizacji swoich celów,

-    strony chcą osiągnąć tymczasowe porozumienie,

-    trzeba znaleźć korzystne rozwiązanie w sytuacji presji czasu.

Warto również omówić strategie rozwiązywania konfliktów przedstawione przez Rogera Fishera i Williama Ury [23]. Autorzy ci - w popularnej książce poświęconej negocjacjom - wskazują na cztery tego typu strategie (sposoby działania) w sytuacji konfliktu:

>    dominacji — zakłada ona osiągnięcie własnych celów bez uwzględnienia dążeń strony przeciwnej, przy czym można tutaj stosować przemoc, groźby i perswazję;

>    wycofania - polega na rezygnacji z osiągnięcia celów, co wiąże się z akceptacją zwycięstwa przeciwnika;

>    bierności - oznacza niepodejmowanie działań w nadziei, że konflikt samoistnie wygaśnie;

>    rozwiązywania konfliktu — zmierzająca do jednoczesnej realizacji niektórych przynajmniej interesów stron.

Dwie pierwsze strategie prowadzą do rozstrzygnięć, w których zwycięstwo odnosi tylko jedna strona. Rozwiązanie takie nie służy jednak utrzymaniu dobrych wzajemnych relacji i ewentualnej współpracy w przyszłości. Trzeci sposób, a więc nieangażowanie się, wydaje się równie ryzykowny - może doprowadzić do eskalacji konfliktu. Strategia czwarta zakłada takie rozwiązanie, które umożliwia realizację interesów przez każdą ze stron. Jest ono możliwe dzięki współpracy (kooperacji), a ta z kolei wymaga zachowania pewnych reguł, m.in.: poszanowania godności oponentów, porozumiewania się w sposób konstruktywny, poznania wzajemnych potrzeb i oczekiwań, formułowania wspólnych problemów, szukania rozwiązań korzystnych dla stron, a także — co istotne — zaprzestania presji i manipulacji. Jeżeli stronom zależy na dobrych wzajemnych relacjach, zaufaniu i współdziałaniu in spa, ten sposób rozwiązywania kwestii spornych — umożliwiający wygraną każdej ze stron — wydaje się najbardziej właściwy.