DSCN2546

Przemysław NIEDZIELSKI

WIZERUNEK POLICJANTÓW. WYNIKI BADAŃ KWESTIONARIUSZOWYCH

Po transformacji ustrojowej organizacje non profit działające w sektorze publicznym, świadczące usługi np. w zakresie bezpieczeństwa obywateli zaczęły dbać o swój wizerunek, chcąc być pozytywnie postrzegane. Aby osiągnąć założony ceł koniecznym było uzyskanie poparcia oraz pełna akceptacja społeczeństwa lokalnego. Poprawianie wizerunku, wiarygodnościlub reputacji to proces ciągły, a nie jednorazowy.

W sektorze publicznym takie organizacje jak np. wojsko, straż graniczna, straż pożarna czy policja starają się przedstawić społeczeństwu jako organizacje zaufania społecznego.

Aby określić wizerunek policji czy też policjantów, należałoby przede wszystkim zdefiniować czym w ogóle jest wizerunek.

Jak określają Alma Kadragić i Piotr Czarnowski, mianem wizerunku firmy jest jej obraz w oczach opinii publicznej, a w szczególności w oczach odbiorców np. usług¹. Natomiast Ewa Małgorzata Cenker² uważa, że wizerunek jest swego rodzaju obrazem firmy w świadomości osób, które z nią się stykają w sposób bezpośredni lub pośredni. Z kolei Wojciech Budzyński³ twierdzi, że wizerunkiem firmy jest jej odbicie w świadomości przedstawicieli grup społecznych wchodzących w skład otoczenia firmy i że jest on obrazem organizacji wśród ludzi, którzy się z nią spotykają - klientów, kontrahentów, urzędników, pracowników i innych. Inaczej, jest on tym, co ludzie myślą o przedsiębiorstwie.

W literaturze wizerunek często kojarzony jest z zewnętrznym charakterem odbicia obrazu firmy. Z pojęciem tym są kojarzone - wiarygodność, reputacja oraz tożsamość. Wiarygodność organizacji jest zaufaniem ze strony różnych osób, czy też grup społecznych.

Reputacja to opinia, renoma, dobre imię, rozgłos, sława⁴. Jest w pewnym zakresie elementem poprzedzającym stworzenie wiarygodności, a więc odnoszącym się do przeszłości. W takim ujęciu wizerunek należy określić jako pojęcie szersze, ponieważ poza zaufaniem stanowią o nim jeszcze inne czynni-

t

A. Kadragić, P. Czarnowski, Public Rclations czy promocja reimlacji. Praktyka działania, Warszawa 1997, a. 47.

»*»•    .......*    i \*€ IKIII 4UUU, B. HI.

³    W- Budzyński,Public Rclallon,. Zaradzanie reputacji firmy, Warszawa 2001, s. 42.

⁴    Słownik wyrazów obcych PWN, Warszawa 2002. *. 962.

¹ E. M. Cenkor, Public Relalions, Poznań 2000, s. 41.