DSCN2551

174

Przemysław Niedzielski

-    badań ankietowych przeprowadzanych wśród mieszkańców dotyczących określenia stanu bezpieczeństwa i możliwości jego poprawy, skuteczności interwencji policji na zgłoszenia telefoniczne, sposobu postępowania policji z ofiarami przestępstw;

-    badań jakości obsługi obywateli w jednostkach policji (miernik jakości obsługi;

-    analizy skarg na działania policji;

-    analizy opinii policji w środkach masowego przekazu.

Nawet widok samego budynku jednostki policji ma wpływ na kształtowanie pozytywnego wizerunku. Klient policji, przychodząc do komendy, winien znaleźć klimat sprzyjający poczuciu bezpieczeństwa, zaufaniu i otwartości. Otoczenie, w jakim się znajdzie, nie powinno pogłębiać stresu, z jakim przyszedł. Odpowiedni powinien być wygląd pomieszczeń, jakość przeznaczonych dla niego sprzętów, poziom obsługi, zrozumienie jego problemów, kompetencje osób z nim rozmawiających, czas, jaki musi poświęcić na załatwienie swojej sprawy.

Jest to dobry początek do zdobycia zaufania, którego finałem jest pomoc społeczna w zapobieganiu przestępczości. Nie ulega też wątpliwości, że ścisła współpraca wymaga podnoszenia jakości pracy, gdyż klient staje się bliskim uczestnikiem naszej działalności. Pozwala również określić zapotrzebowania i odczucia klientów.

Policja odgrywa rolę usługodawczą wobec społeczeństwa. Jest instytucją państwową, w której klienci, najczęściej w zmienionym stanie emocjonalnym szukają pomocy. Rolą policji jest więc zapewnienie, w warunkach gwarantujących osiągnięcie równowagi psychicznej, wsparcia wiedzą fachową oraz podjęcie działań, które w sposób jak najmniej uciążliwy spowodują rozwiązanie problemu, z którym zwraca się obywatel.

Policja została powołana by służyć interesowi społecznemu, stąd też pod-, noszenie jakości pracy musi odbywać się przy udziale społeczeństwa. Policjant spotyka się z obywatelem w różnych sytuacjach, kontakt ma zmienny charakter, ale zawsze wymaga się od funkcjonariusza, aby jego postawa była jak najbardziej przyjazna. Badania społeczne dają szansę otrzymania przez policję wielu informacji na temat oczekiwań co do jej pracy. Dzięki uwagom, wskazówkom oraz informacjom z badań można doskonalić te elementy pracy, które nie spełniają wymogów akceptowanych społecznie. Diagnoza taka pozwala przygotować odpowiednie zmiany w zarządzaniu, zmodyfikować proces szkolenia i doskonalenia zawodowego policjantów. Jeśli pozyskana w wyniku współpracy wiedza zostanie przetworzona i wykorzystana oraz poparta rzetelną samooceną wizerunek policji i akceptacja dla jej działań będzie utrzymywała się na wysokim poziomie i pozwoli jej na należyte realizowanie ustawowych obowiązków.