DSCN2547

170

Przemysław Niedzielski

ki, takie jak sposób kontaktowania się z klientami organizacji, nastawienie ze strony mediów lub kontakty z administracją samorządową. Tożsamość firmy jest zbiorem elementów wyróżniających ją wśród innych organizacji¹.

Zbigniew Zemler* przedstawia współzależność pomiędzy wizerunkiem a tożsamością, używając stopniowania, a mianowicie:

-    wizerunek (image): A - mocny, B - obojętny, C - slaby;

-    tożsamość (identity): a - wyrazista, b - nijaka, c - wadliwa.

Rozważając przedmiotowo zjawisko wizerunku, o jego rodzajach², w zależno-

ści od jego kryterium należy wyróżnić: la - silny (wyraźnie ukształtowany obraz firmy w społecznej świadomości); lb - słaby (odwrotność powyższej sytuacji);

2a - pozytywny;

2b - negatywny;

2c - obojętny (nijaki);

3a - kierowniczy (w jaki sposób organizacja jest postrzeganą przez ścisłe kierownictwo);

3b - pracowniczy (jak pracownicy poza szczeblem ścisłego kierownictwa postrzegają Firmę);

3c - obcy (w jaki sposób otoczenie zewnętrzne postrzega organizację);

4a - aktualny (postrzegany obecnie);

4b - planowany - zakładany;

5a - docelowy (jaki zamierza się osiągnąć);

5b - realny (możliwy do osiągnięcia w danych warunkach).

Wizerunek organizacji publicznej spełnia różne ważne funkcje. Zakładając, iż jest pozytywny, oddziaływuje w następujący sposób³:

-    zjednuje poczynaniom firmy przychylność opinii publicznej;

-    przyczynia się do likwidacji anonimowości w kontaktach;

-    stanowi ułatwienie w osiągnięciu porozumienia;

-    sprzyja tworzeniu się korzystnego klimatu wokół firmy;

-    w przypadku sytuaq'i kryzysowych, destabilizacji, krytyki, ułatwia łagodne ich przetrwanie;

-    spełnia aspiracje środowiska wewnętrznego i oczekiwania otoczenia zewnętrznego.

Z punktu widzenia Policji, jako organizacji pożytku publicznego, zdobywanie przychylności i spełnianie oczekiwań społecznych, ułatwianie osiągnięcia porozumienia oraz łagodzenie sytuacji kryzysowych należy do najważniejszych jej zadań. Dzięki ich realizacji policja może skuteczniej realizować założone cele. Uwzględniając potrzebę zapewnienia wysokiego poziomu poczucia bezpieczeństwa obywatelom, winno się dążyć do sytuacji, w której funkcjonariusze Policji będą ludźmi gotowymi do służenia obywatelom pomocą. Ko-

1

i Por. E. M. Ccnkcr, op. cii., s. 41; W. Budzyński, op. dl., s. 73.

2

por. E. M. Cenker, op. dl., s. 46; W. Budzyński, op. dl., s. 42.

< E. M. Cenker, op. dt„ s. 41-42.

3

• Z. Zemler, Public Relalions, Kreowanie reputacji firmy. Warszaw* 1992, s. 37.