DSCN2548

Wizrronet policjantów. Wyniki badań kwestionariuszowych 171

nieczne jest również, aby policjanci mogli udzielać obywatelom wyczerpującej informacji, w wyniku której nurtujący ich problem zostałby rozwiązany, lub skierować ich do osób czy instytucji kompetentnych w tym zakresie.

Dla zrozumienia podstaw wizerunku policji warto zapoznać się z badaniami fokusowymi, które Komenda Główna Policji przeprowadziła w dniach 6-19 maja 2005 roku, za pośrednictwem Fundacji Centrum Badania Opinii Społecznej (CBOS). Dotyczyły one wizerunku jakościowego policji w społeczeństwie.

Celem było zbadanie wizerunku policji funkcjonującego w świadomości społecznej. Badanie dotyczyło następujących obszarów:

-    oceny wizerunku policji na poziomie racjonalnym (identyfikacja obszarów działania policji);

-    identyfikacji charakterystycznych elementów marki policji (rozpoznawalność policji);

-    oceny wizerunku policji oraz poszczególnych służb w ramach policji na poziomie emocjonalnym (emocje i skojarzenia oraz stereotypy dotyczące policji)".

W opinii respondentów pierwszoplanową postacią policji w kreowaniu pozytywnego wizerunku z punktu widzenia organizacji jest dzielnicowy¹⁰. Według badanych, dzielnicowy to policjant, który winien zajmować się problemami mieszkańców swojego rejonu służbowego. Zwykle budzi u respondentów pozytywne emocje, jako osoba życzliwa i gotowa do pomocy. Jest to szczególnie cenne dla badanych, ponieważ kontakt z dzielnicowym najczęściej ma miejsce w sytuacjach dla nich nieprzyjemnych, typu włamanie, kradzież, konflikty rodzinne czy sąsiedzkie. Pozytywnie respondenci ocenili także inicjatywy ze strony dzielnicowego, podejmowane w celu umożliwienia mieszkańcom nawiązania z nim kontaktu, np. zamieszczanie informacji o kontakcie na osiedlowej tablicy informacyjnej. Niektóre osoby mówiły także o tym, że dzielnicowy sam inicjuje kontakt, odwiedzając mieszkańców swojego rejonu. Zdarza się również, że dzielnicowy jest postrzegany przez badanych jako biurokrata, bądź osoba anonimowa (o której większość słyszała, ale jej nigdy nie widziała), niechętnie podejmująca kontakt z mieszkańcami swojego rejonu. Opinie tego rodzaju odnoszą się zwłaszcza do dzielnicowych w dużych miastach, gdzie rejony im podlegające są rozlegle i obejmują dużą liczbę mieszkańców. Zdaniem respondentów standard życia dzielnicowego nie jest zbyt wysoki i żyje on raczej skromnie¹¹.

jak wynika z badań, respondenci najczęściej mieli kontakt z policją ruchu drogowego. Respondenci wypowiadali się przede wszystkim jako osoby, które

• Wizerunek Policji u> świadomości społecznej. Raport i badania. Komenda Główna Policji, Warszawa 2005.

¹⁰ Je»t to policjant czuwający nad porządkiem w danej dzielnicy miasta w:. Słownik jfiykd polskiego, http://wwwjjp.pwn.pl.

" Wizerunek Policji w Swladoinolcl społecznej. Raport z badania. Komenda Główna Policji. Wanzawa 2005, a. 13.