DSCN2550

173

Wizermicfc policjantów. Wyniki badań kwestionariuszowych

ców, tak dla wizerunku antyterrorysty charakterystyczna jest błyskawiczna interwencja mająca na celu ujęcie przestępcy. Służba antytrerrorysty postrzegana jest również jako praca na granicy życia i śmierci, co budzi u badanych duży respekt (czasami nawet strach). Antyterrorysta kojarzony jest również z czarnym umundurowaniem i kominiarką - jest zamaskowany. Skojarzenia związane z AT respondenci czerpią przede wszystkim z mediów - zarówno z programów publicystycznych, jak i z filmów¹².

Reasumując, opinie osób badanych skłaniają do przyjęcia poglądu, iż najsilniej utrwalony w świadomości społecznej obraz typowego polskiego policjanta, to policjant pełniący służbę w patrolu oraz dzielnicowy.

Nowatorskie rozwiązania w policji polskiej nie są wdrażane zbyt często. W literaturze spotyka się przekonanie, że „wychylanie się przed szereg" z pomysłami się nie opłaca, gdyż trudno przewidzieć ile czasu będzie potrzeba, aby odnieść sukces. Wielu przełożonym trudno zaryzykować daleko posuniętą innowacyjność, skoro fundamentalną formą oceny pracy kierownictwa jednostki są dane statystyczne porównywane w okresach kwartalnych, półrocznych i rocznych, a jak wiadomo, podczas zmian wahania liczbowe mogą być na początku bardzo różne. Natomiast badania wizerunku został)' w ostatnim okresie czasu nasilone i to przez Komendę Główną Policji. Jednakże w niektórych jednostkach policji (KMP/KPP) są przełożeni średniego aktywu kierowniczego, którym zależy na prowadzeniu badań opinii wśród społeczeństwa. Nie posiadają na ten cel żadnych dodatkowych środków finansowych, a jednak w ramach sił własnych realizują badania oczywiście w obszarach własnego działania. Być może nie są to bardzo dokładne wyniki badań, ale obrazują pewien zakres wizerunku lokalnej policji.

Wpływ na kształtowanie wizerunku miały również w niektórych jednostkach policji systemy zarządzania jakością. Wprowadzający system przyjęli, że wdrażanie nowych modeli zarządzania spowoduje skierowanie zainteresowania policji na klienta, a tym samym skutecznie wpłynie na wizerunek i reputację policji. Podpisywano swoisty kontrakt z obywatelami, zgodnie z którym policja ma służyć mieszkańcom według formuły „chcemy postępować właściwie, dawać z siebie jak najwięcej, traktować innych tak, jak byśmy chcieli, by nas traktowano, kierować się przepisami prawa i interesem naszych obywateli'.

Określenie poziomu zadowolenia społeczeństwa polega na analizowaniu informacji zwrotnych od badanej społeczności, dotyczących usług w zakresie bezpieczeństwa świadczonych przez policję, odbioru działań podejmowanych przez policję w społecznościach lokalnych oraz ewentualnych propozycji działań, których realizacja wpłynie na poprawę stanu bezpieczeństwa.

Odbywa się to z wykorzystaniem następujących narzędzi:

- oceny pracy policji przedstawianej przez organy administracji rządowej

oraz samorządu terytorialnego;