DSC97

i siego typu strategia. Nadawca winien: przejawiać empatię i osikać obojętności czy chłodnej wymiany zdań oraz demonstrowania nadmiernej pewności siebie czy osoby wszystko wiedzącej - Natomiast pokonywanie barier w komunikowaniu się przez odbiorcę wymaga: przejawiania umiejętności słuchania i rozuzmenia nie tylko słów. ale i komunikatów' niew'erbalnvcfa. rezygnowania ze swego punktu widzenia, gdy wymaga tego sytuacja oraz stawiania pytań, by ewentualnie pomóc rozmówcy w sprecyzowaniu myśli bądź by odpowiedzieć na jego potrzeby. Sposobem sprzyjającym zrozumieniu nadawcy jest przejawianie przez odbiorcę reakcji dopiero po zidentyfikowaniu uczuć partnera i po ponownym przedstawieniu jego myśli.

Reasumując, pokonywanie barier w komunikowaniu się sprzyja wielość i częstotliwość technik stosowanych przez nadawcę i odbiorcę. Zaprezentowano je na rysunku 60.

Techniki Nadawcy I Odbiorcy

Sprawdzenie, czy informację odebrano i zrozumiano

Regulowanie ilości przekazywanych informacji

Stosowanie różnych kanałów: werbalnych, niewerbalnych, pisemnych

Rysunek 60. Techniki poprawy skuteczności komunikowania się

Źródło: opracowanie własne na podstawie Allen. Lientz 1979 oraz Eisenberg. Witten 1987

Również istotne dla skutecznego komunikowania się są relacje między nadawcą (N) i odbiorcą (O), np. między kierownikiem a pracownikiem, handlowcem a klientem (rysunek 61). Każdy z nich ma wyznaczony cel (poinformować, kupić, sprzedać, negocjować płace czy warunki pracy).