3582280184

powinny służyć potwierdzeniu stałej zdolności każdego z procesów' do osiągnięcia zamierzonych celów^r. Efektywmy jest tylko ten proces, który prow^radzi do osiągnięcia wyznaczonego celu, czyli procesu optymalizacji korzyści w^rszystkich zainteresow^ranych stron. Zadowolenie to określone przez normy jakości w^r standardach ISO pow^rinno być mierzone i monitorowane na odpowiednich etapach realizacji produktu a zebrane informacje powinny dotyczyć: pracow^rników^r, wiaścicieli, dostaw^rców^r i społeczności. W celu osiągnięcia korzyści z w^rdrożenia SZJ normy te zalecają dbałość o następujące czynniki [1]:

a)    potrzeby i oczekiwania pracow^rników^r, do których zaliczyć trzeba przede wozystkim wynagrodzenie i w^rarunki pracy;

b)    satysfakcję wiaścicieli, między innymi dokonyw^ranie pomiarów' wyników' finansow^rych oraz wpływał czynników' zewnętrznych na powyższe wyniki;

c)    satysfakcję dostaw^rców^r oraz organizacji z kontaktów' z dostawcami:

-    dokonując oceny funkcjonowania procesu zakupu,

-    dokonując oceny jakości dostaw',

-    dokonując oceny satysfakcji dostawcy;

d)    zadowclenie społeczności poprzez:

-    odpowiednie p>omiary związane z celami organizacji, dotyczące w^rzajemnego oddziaływ^rania ze społecznością,

-    okresowe dokonywanie oceny wydajności swcich działań i postrzegania wyników' przez odpowiednie części społeczności (np. społeczne koszty jakości).

Wymiar ekonomiczny powyższych korzyści jest jednoznaczny aczkolwiek trudny do wyliczenia. Celem procesów jest więc optymalizacja korzyści ekonomicznych zainteresowanych stron a kryterium efektywności procesów jest ich zdolność do stałego zwiększania korzyści ekonomicznych. Ciągłe doskonalenie jakości zarządzania, pracy, procesów' i produktów jest tylko środkiem realizacji celu procesu produkcyjnego. Pow^ryższe korzyści związane z wprowadzeniem omawianych norm ISO formułow^rane są przez audytorów', którzy określają efektywmość w^rdrożenia i utrzymania systemu zarządzania jakością zgodnie z normami.

6