1109144564

LOGISTYCZNA OBSŁUGA KLIENTA

Nazwa jednostki prowadzącej kierunek:

WYDZIAŁ ZARZĄDZANIA

Nazwa kierunku i rodzaj studiów podyplomowych

Liczba godz.:    I W - 6 I Ć - 0

LOGISTYKA L-0 I P-0

ECTS: 2 Ps 0 I S-0

Założenia i cele przedmiotu:

Zapoznanie słuchaczy z najważniejszymi zagadnieniami dotyczącymi logistycznej obsługi klienta, budowania relacji z klientem. Prezentowane treści pozwolą na poznanie możliwości i zasad tworzenia przewagi konkurencyjnej na rynku poprzez rozwój logistycznej obsługi klienta, nabycie umiejętności badania potrzeb klientów w zakresie obsługi, pomiaru i oceny logistycznej obsługi._

Metody dydaktyczne:

Wykład, prezentacja multimedialna, analiza przypadku, praca w grupach z prezentacjami multimedialnymi, aktywność i dyskusja na zajęciach konwersatoryjnych.

Forma i warunki zaliczania przedmiotu:

Wykład - zaliczenie z oceną w formie testu;

Ćwiczenia - zaliczenie z oceną na podstawie wykonanych podczas zajęć ćwiczeń.

Treści programowe:

Klient jako podmiot gospodarki rynkowej. Definicja i elementy obsługi klienta logistyce. Logistyczna koncepcja obsługi klienta. Budowanie relacji z klientem. Pomiar i standardy logistycznej obsługi klienta. Kształtowanie poziomu obsługi klienta. Rola technologii informatycznych w logistycznej obsłudze klienta. Budowanie relacji z klientami przy pomocy CRM._

Wykaz literatury podstawowej (3-4 pozycje)

1.    Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.

2.    Kozłowski R., Sikorski A. (red.), Nowoczesne rozwiązania w logistyce, Oficyna a Wolters Kluwer Business, Kraków 2009.

3.    Zając P., CRM : zarządzanie relacjami z klientem w logistyce dystrybucji, Oficyna Wydawnicza Politechniki Wrocławskiej, Wrocław 2007.

Wykaz literatury uzupełniającej:

1.    Chaberek M., Jezierski A. (red.), Informatyczne narzędzia procesów logistycznych. Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2010.

2.    Długosz J. (red.), Nowoczesne technologie w logistyce, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2009.

Nazwisko osoby (osóbl prowadzącej (prowadzących!: dr inż. K. Halicka