1109145005

Podstawy zarządzania jakością, 2012/2013

POJĘCIE JAKOŚCI

Jakość oparta na kliencie

„Zgodność z wypełnieniem oczekiwań klienta¹'

Wyrób, który najbardziej satysfakcjonuje klienta jest uważany za wyrób o najwyższym poziomie jakości.

POJĘCIE JAKOŚCI

Jakość oparta na wytwarzaniu

W podejściu tym zakłada się, że satysfakcja klienta jest bezpośrednio związana z precyzją wykonania specyfikacji produktów i usług oraz z precyzją przebiegu procesów realizujących wyrób.

POJĘCIE JAKOŚCI

Jakość oparta na wyrobie

Identyfikuje specyficzne mierzalne czynniki (atrybuty), które wskazują na wyższy poziom jakości wyrobu.

J.M. Juran - jakość lo zgodność z cechami użytkowymi' (artg.

.Fitness tor purpose or use”).

J.M. Juran* jakość wyrobu:

•    Jakość typu - związana z projektem

•    Jakość wykonania-związana z wykonaniem

AV. Feigenbaum - jakość jest .określana poprzez charakterystyki wytwarzanie i utrzymanie ruchu, poprzez które produkt i usługa

POJĘCIE JAKOŚCI

Jakość wartościująca

Jakość jest to:

-    „satysfakcja stosowna do ceny"

-    poziom doskonałości oparty na akceptowalnej akceptowanym poziomie",

-    Jakość- atrybut wartości wyrobu.

Przyjmuje się w nim, że na satysfakcję klienta z zakupywanego wyrobu ma wpływ jego subiektywna ocena wartości produktu, na którą składa się: subiektywna ocena jakości wyrobu oraz cena

Opracowała: dr inż. Anna Dobrowolska

5