1109146008

Plany rozwoju poszczególnych osób powinny wynikać z przeprowadzanych rutynowo ocen pracowniczych. Oceny takie mogą być realizowane na podstawie:

•    arkuszy ocen wypełnianych przez przełożonych, podwładnych, współpracowników, klientów,

•    dokumentacji roboczej firmy (filmy video z systemu ochrony, nagrane rozmowy telefoniczne, komputerowe rejestry sprzedaży itp.)

•    dokumentów zewnętrznych (podziękowania klientów, prośby o skierowanie określonych pracowników, skargi i zażalenia).

Techniki szkolenia i rozwoju.

Szkolenia i inne techniki zapewniające rozwój pracowników powinny być starannie dobierane w celu maksymalizacji efektu końcowego.

Najpopularniejsze techniki z tego zakresu to:

•    szkolenie na stanowisku pracy przez doświadczonego instruktora,

•    szkolenie na tak zwanych szkolnych stanowiskach pracy na których wydajność ma mniejsze znaczenie są natomiast specjalnie wyposażone np. w zdublowane wyposażenie (systemy komputerowe w banku czy systemy sterowania w samochodzie,

•    szkolenia interaktywne z użyciem komputerów wyposażonych w specjalne programy szkoleniowe,

•    demonstrowanie zachowań w oparciu o firm,

•    studiowanie zalecanej literatury (pozycje zwykłe czy tak zwane programowane)

•    analiz przypadków opisujących przykładowe sytuacje,

•    odgrywanie ról z rejestrowaniem na taśmie video,

•    symulacja procesów podejmowania decyzji w oparciu o komputerowe modele symulacyjne,

•    wykłady.

18