1060439932

4. MATERIAŁ NAUCZANIA

4.1.    Metody i techniki opracowywania programów imprez turystycznych

4.1.1.    Materiał nauczania

Potrzeba wypoczynku, jako siła sprawcza, powoduje powstanie szeregu sytuacji związanych z wyjazdem turystycznym. Punktem wyjścia, dla projektowania produktu turystycznego, jakim jest impreza turystyczna są przede wszystkim motywacje podróży i chęć zaspokojenia potrzeb przez ludzi podróżujących.

Każda grupa potrzeb wymaga ofert dóbr i usług odpowiadających ujawnianym przez nabywców preferencjom i ich możliwościom ekonomicznym.

Potencjalny turysta może wybrać dwie drogi postępowania w celu zaspokojenia odczuwanej potrzeby wyjazdu turystycznego:

—    samodzielnie zorganizować sobie wyjazd turystyczny,

—    zlecić osobie drugiej (prawnej lub fizycznej) załatwienie wszelkich formalności związanych z organizacją i realizacją wyjazdu turystycznego.

W przypadku biur podróży mamy również dwa sposoby pracy z klientem. Sposób pierwszy: organizator zgłasza gotowość świadczenia usług i czeka na propozycje klientów. Klienci przychodząc do organizatora zgłaszają swoje zapotrzebowanie, to znaczy konkretyzują swoje wymagania, określają termin i czas trwania imprezy, kierunek wyjazdu, podają również życzenia programowe i możliwości finansowe. Organizator grupuje klientów według zgłoszonych wymagań. Opracowuje ofertę programową w oparciu o sugestie potencjalnych turystów. Dokonuje kalkulacji kosztów wycieczki. Przedstawia tak opracowaną ofertę do akceptacji zainteresowanym, którzy zgłosili chęć uczestnictwa w takiej imprezie. Jeżeli potencjalni turyści zgadzają się z tak opracowaną ofertą programową, organizator przystępuje do zabezpieczenia świadczeń imprezy i w efekcie końcowym do realizacji wyjazdu turystycznego.

Sposób drugi: organizator wyprzedza zapotrzebowanie potencjalnych klientów i opracowuje sam ofertę programową imprezy turystycznej. Potocznie mówi się, że są one przygotowane do sprzedaży z wolnej akwizycji.

Przy określaniu oferty usług turystycznych kierowanych do klientów posługujemy się pojęciem produktu turystycznego. Produktem może być rzecz, usługa, obszar, organizacja lub idea. Proces konstruowania produktu - imprezy turystycznej przedstawia rysunek 1.

Źródłami pomysłów na imprezy turystyczne mogą być:

—    wytrawni turyści, ich potrzeby, upodobania i motywacje;

—    ludzie nauki, sztuki i artyści, żyjący zarówno w kraju recepcyjnym, jak i w krajach, skąd przybywają turyści;

—    agenci biur turystycznych;

—    nauczyciele;

—    izby turystyczne;

—    Regionalne Organizacje Turystyczne odpowiedzialne za promocję regionu;

—    konkurenci w krajach pochodzenia turystów;

—    pracownicy punktów sprzedaży w krajach, gdzie sprzedaje się uczestnictwo w imprezach;

—    zarząd przedsiębiorstwa turystycznego;

—    firmy zajmujące się badaniami marketingowymi;

„Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego"

7