293016991

■ Nadzorujący, oprocz uprawnień kontrolnych, ma jednocześnie prawo wydawania zaleceń i zarządzeń zarówno dotyczących samej kontroli, jak też usunięcia dostrzeżonych braków i usterek. Może on uchylić każdą decyzje podwładnego.

4. Zarządzanie przez marketing wewnętrzny

4.1. Pojęcie i główne założenia marketingu wewnętrznego.

Pojęcie marketingu wewnętrznego:

Zdaniem Zbigniewa Martyniaka marketing wewnętrzny jest ściśle związany z nową koncepcją przedsiębiorstwa, która opiera się na poszukiwaniu synergii czynnika technicznego i psychologicznego, traktuje środowisko wewnętrzne firmy jako system generowania celów i dyskutowania idei, aby doprowadzić do rozwiązań najefektywniejszych, a załogę jako klientów, partnerów. U jego podstaw leży założenie, że każdy pracownik jest skłonny "zainwestować" jakąś cząstkę czasu wolnego we własne doskonalenie i doskonalenie firmy, jeśli w zamian otrzyma odpowiednią satysfakcję osobistą, natury moralnej bądź materialnej. Jeśli takie warunki zostaną w firmie stworzone, jeśli ludzie będą mogli zaspokajać potrzeby wyższego rzędu, wówczas możliwe będzie powołanie w obrębie firmy swoistego rynku, na którym produktami są pomysły, idee i projekty.

Marketing wewnętrzny ma za zadanie zatrudnianie, szkolenie i motywowanie pracowników, którzy chcą dobrze służyć klientom.

Obejmuje całokształt działań realizowanych w firmie i skierowanych do pracowników mających bezpośrednie kontakty z klientami oraz pracowników ich wspierających w celu zapewnienia możliwie najlepszego traktowania nabywców przez personel firmy.

Marketing wewnętrzny opiera się na dwóch zasadach:

1)    wszyscy pracownicy w swoich działaniach są świadomi misji firmy, jej strategii i celów działania,

2)    każdy pracownik i każda komórka firmy współpracują ze sobą na zasadzie wewnętrznych nabywców i dostawców.

Główne założenia marketingu wewnętrznego: o każda organizacja ma swój rynek wewnętrzny, o każdy pracownik jest klientem wewnętrznym firmy,

o na rynku wewnętrznym istnieje co najmniej dwóch oferentów (pracodawca i ludzie realizujący cele firmy),

14