293017000

1.2. Cel i istota zarządzania przez komunikowanie się

Bezpośrednim celem ZPK jest doinformowanie załogi w nadziei, że przyczyni się ona do stworzenia klimatu, w którym wzrosłoby zaufanie pomiędzy kierownictwem a podwładnymi, co jest niezbędnym elementem do efektywnego działania przedsiębiorstwa.

Istotą komunikacji jest wzajemne zrozumienie się nadawcy i odbiorcy w zakresie przekazywanych wiadomości (komunikatów). Oznacza to, że sens wiadomości odebranej przez odbiorcę powinien być taki sam, jaki przekazał nadawca wiadomości.

Komunikowanie się kierownictwa z pracownikami służy dwom celom:

> tłumaczy abstrakcyjne cele i plany kierownictwa na język wyzwalający aktywne działania pracowników,

>* łączy działania ludzi całej organizacji we wspólnym kierunku.

Żadna organizacja nie składa się z jednorodnych ludzi i jest zwykle zbiorem pracowników o różnym poziomie wykształcenia, umiejętnościach i cechach osobowościowych. Każdy z nich wykonuje inną pracę, często w inny sposób. Każdy odgrywa inną rolę w przedsiębiorstwie i z innego punktu widzenia rozpatruje wydarzenia i informacje. Każdemu z nich będą potrzebne inne informacje i komunikaty w różnych formach i czasie. Jednym z głównych zadań kierownika jest zrozumienie tych potrzeb informacyjnych i zaspokojenie ich.

4