293017018

Kanały (typy i fazy funkcjonowania)

„Kanały to ten element modelu biznesowego, który wskazuje, w jaki sposób firma komunikuje się z poszczególnymi segmentami swoich klientów i w jaki sposób przekazuje im swoją propozycję wartości

A. Osterwalder, Y. Pigneur, Tworzenie modeli biznesowych. Podręcznik wizjonera, Wydawnictwo Helion SA, e-book z dnia 20.11.2012, s.24.

Kanały są to miejsca styczne, w których firma spotyka się z klientem za pośrednictwem sprzedaży dystrybucji i komunikacji. Pełnią one ważną rolę opiniotwórczą na temat firmy, jej produktów, pomoc w zakupie produktów i usług oraz zapewniają wparcie posprzedażowe. Kanały możemy podzielić na typy i rodzaje

wymienione poniżej.

Tabela 2. Typy kanałów dystrybucji.

TYP KANAŁU
	Bezpośredni	Sprzedawcy
Własny		Sprzedaż internetowa
		Własny sklep
Pośrednicy	Pośredni	Sklepy partnerskie
		Hurtownik

Źródło: Opracowanie własne.

Fazy kanałów powinny odpowiadać na pytania³⁸:

-    świadomość. W jaki sposób firma podnosi świadomość potencjalnych odbiorców o jej ofercie?

-    opinia. W jaki sposób pomagamy klientom ocenić wartość naszej oferty?

-    zakup. W jaki sposób ułatwiamy zakup naszych produktów i usług?

-    realizacja. W jaki sposób dostarczamy zakupione opcje ofertowe do klientów?

-    obsługa po sprzedażowa. W jaki sposób obsługujemy klienta po zakupie?

38 A. Osterwalder, Y. Pigneur. op.cit., s.3.1

18