4037602884

ceniowych, zwłaszcza dotyczących wiedzy o własnym regionie oraz dokumentujących jego dorobek kulturalny, naukowy i gospodarczy,

2)    pełnienie funkcji ośrodka informacji biblioteczno-bibliograficznej, organizowanie obiegu wypożyczeń międzybibliotecznych, opracowywanie i publikowanie bibliografii regionalnej, a także innych materiałów informacyjnych o charakterze regionalnym,

3)    udzielanie bibliotekom pomocy instrukcyjno-metodycznej i szkoleniowej,

4)    sprawowanie nadzoru merytorycznego w zakresie realizacji nad bibliotekami gminnymi i miejskimi.

Analizę powyższych problemów zawarłam w dwóch rozdziałach, które składają się z podrozdziałów. Pierwszy rozdział jest omówieniem podstawowych technik komunikacji interpersonalnej. Szczególną uwagę zwróciłam na komunikaty werbalne i niewerbalne, ale także starałam się ukazać istotę procesu komunikacji interpersonalnej z uwzględnieniem czynników, które warunkują skuteczność tego procesu. Warto podkreślić, iż umiejętność porozumiewania się z innymi ludźmi w decydujący sposób wpływa na jakość życia. W organizacji sprawny system komunikowania się stanowi podstawę jej efektywnego funkcjonowania.

W rozdziale drugim omówiłam kontakty bibliotekarzy z klientami, indywidualną pracę, także formy komunikowania się oraz problemy z czytelnikami. Sposób komunikowania i porozumiewania się z czytelnikiem nie zależy jedynie od znajomości zasad prawidłowej komunikacji, ale od osobowości danego człowieka. Z tego względu klienci agresywni, nieufni czy egoistyczni będą zwykle komunikować się z bibliotekarzem w taki sam sposób. W klimacie nieufności, niechęci czy agresji nie jest możliwa komunikacja szczera i autentyczna. Wszędzie, więc tam, gdzie brakuje akceptacji i poczucia bezpieczeństwa, pojawiają się nieustannie nowe bariery i trudności we wzajemnym porozumieniu się.

Temat niniejszej pracy nieprzypadkowo dotyczy komunikacji interpersonalnej w PiMBP, ponieważ tutaj pracuję od czterech lat i mam kontakt z klientami biblioteki, jak również z innymi użytkownikami instytucji samorządowych. Pragnę, aby moja praca trafiła nie tylko do osób zainteresowanych poniższą problematyką, ale również do kierownictwa, gdyż planowanie i wdrażanie systemu komunikacji wewnętrznej tak w bibliotece, jak i każdej innej instytucji wymaga poznania osobowości każdego z pracow-

5