4130651273

EPU1	Student samodzielnie, krytycznie analizuje i interpretuje teksty dotyczące zagadnień projakościowych w podmiotach sfery publicznej.	KJJ02
EPU2	Słuchacz tworzy politykę jakości dla wybranych instytucji administracji.	KJJ10
EPU3	Korzysta z narzędzi stosowanych w zarządzaniu jakością.	KJJ08; KJJ09
Kompetencje społeczne (EPK...)
EPK1	Student ma projakościową postawa wobec problemów zachodzących w działalności podmiotów sfery publicznej i rozumie konieczność permanentnego dokształcania się w tym zakresie.	K_K02; K_K03
EPK2	Student jest świadomy odpowiedzialności za jakość wykonywanej pracy i podejmowane decyzje.	K.K06

F - Treści programowe oraz liczba godzin na poszczególnych formach zajęć

Lp.	Treści wykładów	Liczba godzin
W1	Sprawy organizacyjne: zasady zaliczenia, przegląd tematyki zajęć.	0,5
W2	Postrzeganie i pomiar jakości usług w administracji publicznej. Przedmiot, ewolucja i znaczenie zarządzania jakością.	2,0
W3	Charakterystyka poglądów wybranych autorytetów w dziedzinie jakości.	1,0
W4	Etapy rozwoju działań na rzecz doskonalenia jakości. Koncepcje, systemy zarządzania jakością w administracji.	2,0
W5	Idea koncepcji kompleksowego zarządzania jakością (TQM).	2,0
W6	Modele doskonałości w urzędach administracji publicznej.	2,0
W7	Europejski kontekst zarządzania jakością. Normalizacja, certyfikacja.	2,0
W8	Orientacja na jakość w administracji publicznej.	1,0
W9	Metody, techniki i narzędzia umożliwiające doskonalenie usług publicznych.	1,0
WIO	Społeczne i organizacyjne możliwości doskonalenia jakości w administracji.	1,0
Wll	Podsumowanie zajęć, dyskusja, sprawy organizacyjne związane z egzaminem przedmiotu.	0,5
	Razem liczba godzin wykładów	15

Lp.	Treści ćwiczeń	Liczba godzin
Cl	Sprawy organizacyjne: zasady zaliczenia, przegląd tematyki zajęć i wybór referatów, utworzenie zespołów eksperckich.	2
C2	Polityka jakości i cele jakościowe w urzędach administracji publicznej.	4
C3	Mapa procesów; opracowanie kart procesów i procedur.	2
C4	Tradycyjne narzędzia (stara siódemka): schemat blokowy, diagram Ishikawy (wykres rybiej ości), histogram, arkusze kontrolne, karty kontrolne, analiza Pareto -konstruowanie diagramu Pareto-Lorenza.	3
C5	Nowe narzędzia zarządzania jakością (nowa siódemka).	1
C6	Metoda CSI.	4
C7	Metoda Kano.	2
C8	Narzędzie badawcze Servqual.	4
C9	Badanie przy zastosowaniu narzędzia Qvote. Mystery Calling.	2
CIO	Wybrane metody i narzędzia kreowania pomysłów.	4
Cli	Podsumowanie pracy studentów na ćwiczeniach, dyskusja, wpisy zaliczenia ćwiczeń.	2
	Razem liczba godzin ćwiczeń	30

G - Metody oraz środki dydaktyczne wykorzystywane w ramach poszczególnych form zajęć

Forma zajęć	Metody dydaktyczne (wybór z listy)	Środki dydaktyczne
Wykład	wykład informacyjny, problemowy z elementami	Projektor, tablica.

2