4130653814

36 ARTYKUŁY

Kosztowne inwestycje tworzenia nowych baz danych obecnie bywają poprzedzone działaniami marketingowymi wspomagającymi podejmowanie decyzji i dotyczącymi organizowania tych baz, wyboru ich tematyki, struktury, zawartości informacyjnej, projektowanych form i cen usług [23]. W ośrodkach udostępniających kupowane bazy danych marketing stał się pomocny przy podejmowaniu decyzji nabycia określonych baz z punktu widzenia potrzeb użytkowników oraz oceny trafności wyboru form usług informacyjnych i ustalonych cen tych usług.

Można przypuszczać, że w warunkach polskich, podejście do działalności służb informacyjnych uwzględniające metody marketingu ułatwiłoby wypracowanie nowego spojrzenia na ekonomiczne warunki funkcjonowania bibliotek i innych służb informacyjnych.

ETAPY PROCESU MARKETINGU

Proces marketingu pomaga osiągnąć organizacji cele jej działania. W przypadku bibliotek i ośrodków informacji celem jest obsługa użytkowników informacji w określonej dziedzinie lub na określonym terenie.

W uproszczeniu, w procesie marketingu można wyróżnić następujące etapy [13, 14]:

1)    analiza rynku (środowiska użytkowników),

2)    segmentacja rynku i wybór segmentów (grup użytkowników rzeczywistych i potencjalnych),

3)    realizacja strategii marketingowej (marketing mix):

—    ustalenie, jakie cechy powinny mieć usługi informacyjne przeznaczone dla poszczególnych segmentów rynku i zaprojektowanie takich usług,

—    podjęcie decyzji dotyczących odpłatności za usługi opartej na kryteriach popytu na nie, kosztów ich produkcji i działającej na rynku konkurencji,

—    wybór odpowiednich metod i technik promocji usług i produktów informacyjnych dla różnych segmentów rynku,

—    wybór racjonalnych metod udostępniania (dystrybucji) usług dla różnych grup użytkowników.

Racjonalna strategia marketingowa wymaga traktowania kompleksowego wszystkich wyżej wymienionych elementów procesu, gdyż są one wzajemnie sprzężone. W poszczególnych etapach procesu marketingu konieczna jest realizacja badań marketingowych, których wyniki powinny być podstawą podejmowania decyzji.

MISIA PLACÓWEK INFORMACYJNYCH I PROGRAM DZIAŁAŃ MARKETINGOWYCH

Dla każdej biblioteki i ośrodka informacji ważne jest określenie podstawowych misji, do których spełnienia zostały powołane. W przypadku