4544140142

Jest to więc połączenie przedstawienia wiadomości zawartych w literaturze z próbą pogodzenia lub wykazania różnic zdań pisarzy. Autor wyodrębniając rozdziały, miał na celu wprowadzenie do praktycznego etapu wykonanego w ISOFie.

Czwarty rozdział to przedstawienie najważniejszych wiadomości o systemie ISOF. Zawiera zestawienia z rankingów oprogramowania CRM oraz omówienie struktury i najważniejszych możliwości systemu.

Rozdział piąty opracowania to opis działań podjętych przez autora. Wykonane są one przy użyciu modułu CRM w systemie ISOF. Stanowią obraz kształtowania relacji kontrahentów z firmą. Na wynik pracy można patrzeć z trzech punktów widzenia. Pierwszy jest przykładowym procesem planowania, drugi - zastosowaniem narzędzia informatycznego a trzeci - kontrolą, czyli uzyskiwaniem danych. Wszystko staje się przykładem strategicznego zarządzania kontaktami z klientami.

W dalszej części umieszczone jest podsumowanie oraz wnioski. Dotyczą tego, co praca wnosi do wiedzy o zarządzaniu, na co zwraca uwagę oraz jak można wykorzystać to w praktyce. Dodatek zawiera plan aktywności, będący zbiorem szczegółów rozwijających treść rozdziału piątego.

7