4544140144

4. Powody, dla których nabywcy stali się nielojalni¹ (zrezygnowali z dokonywania zakupów) [23]:

•    15% niezadowolonych nabywców znalazło konkurencyjne przedsiębiorstwo zapewniające lepsząjakość wyrobów,

•    15% skorzystała z tańszych produktów lub usług,

•    20% porzuciło markę skarżąc się na złą realizację dostaw,

•    45% było niezadowolonych z serwisu.

Wnioski z tych doniesień alarmują o potrzebie przyjęcia nowej koncepcji - „koncepcji zorientowanej na klienta”. Bez względu na to, czy kontakt z odbiorcą jest bezpośredni czy pośredni - zwiększone stają się szanse na osiąganie większych zysków.

3.2. ZNACZENIE POJĘĆ „STRATEGIA” I „SYSTEM’

Najbardziej podstawowe    pojęcia

Rys. 3.1. Strategie zarządzania i systemy w przedsiębiorstwie f 21J.

dotyczące zagadnienia niniejszej pracy to „strategia” (w kontekście zarządzania przedsiębiorstwem), oraz system.    Strategie

zarządzania (rys. 3.1) oznaczają pewien zbiór ciągłych i dostosowujących się do sytuacji -czynności. Zawierają procesy:    analizy,

planowania oraz wdrażania zmian. Strategia firmy decyduje o strategii informacyjnej. Jest to na tyle ważne, że w dzisiejszych realiach sukces jest funkcją dostępu i odpowiedniego

Strategia informacyjna natomiast wpływa na strategię informatyzacji. Ta analizuje, planuje i wdraża systemy informacyjne - najczęściej informatyczne. Systemy zarządzania to zbiory funkcji i relacji między nimi. Funkcje w systemie to procesy sterowane przez otoczenie, metody zarządzania oraz kulturę organizacyjną. Relacje między procesami umożliwiają przepływ danych.

1

Wyniki zawierają badania nad przedsiębiorstwami nie mającymi bezpośredniego kontaktu z nabywcą.