JAKOŚĆ
doskonałość lub stopień doskonałości
■ Doskonalenie jakości jest drogie
■ kultura zachowania reaktywnego (brak zachowań zapobiegawczych -reagowanie dopiero gdy są problemy)
■ przyzwyczajenie do „akceptowalnego poziomu jakości"
■ winny jest zawsze pracownik
■ podstawowy sposobna jakoś&teJiGemtrola.