„Zarządzanie projektem to planowanie, organizowanie, monitorowanie i kierowanie wszystkimi aspektami projektu oraz motywowanie wszystkich jego uczestników, prowadzące do pewnego osiągnięcia celów bezpiecznie i w ramach uzgodnionego czasu, kosztów i kryteriów wykonania".
{Polskie Wytyczne 2002. s. 20).
Zwiększenie elastyczności • urzędu.
Decentralizacja.
Większa możliwość rozwoju pracowników. Zmniejszenie oporu wobec zmian wśród pracowników." Wzrost kompetencji w zakresie samoorganizacji.
Zwiększenie znaczenia pracy zespołowej. Podniesienie jakości komunikacji z klientem wewnętrznym i zewnętrznym urzędu. Wzrost orientacji na otoczenie urzędu: klientów i innych interesariuszy.
KIERUNEK ZMIAN W URZĘDACH:
Faza normatywna Faza efektywna
Faza, która odnosi się do Faza. która odnosi się do badania opracowywania szczegółowych skuteczności i efektywności systemu procedur jakości. jakości.
2