5987091678

2. Sieć Internet jako podstawowe medium kontaktu z klientem

Zakres wykorzystania ogólnodostępnej sieci przez banki jest zróżnicowany. Mogą one eksploatować ją na wiele sposobów do realizacji różnych celów. Generalnie wyróżnia się trzy zasadnicze formy zastosowania Internetu w tych instytucjach. Są to:

•    punkt informacji,

•    punkt kontaktu,

•    punkt sprzedaży.

Punkt informacji (Point of Information) - sprowadza się do wykorzystania Internetu jako miejsca, gdzie klienci mogą uzyskać informacje o banku, jego ofercie czy danych finansowych, takich jak chociażby kursy walut. Zazwyczaj jest to proste przeniesienie treści z tradycyjnych broszur reklamowych dostępnych w oddziale na strony WWW.

Punkt kontaktu (Point of Contact) - stanowi wzbogacenie poprzedniego przypadku o możliwość komunikacji między bankiem, a klientem. Odbywa się ona zazwyczaj za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ciekawym rozwiązaniem, wprowadzonym między innymi przez bank BPH, jest umieszczenie zdjęć i danych (imię i nazwisko) pracowników banku, z którymi odbywać będzie się kontakt emailowy. Dodatkowo dopuszczalna jest także tradycyjna (listowna) forma kontaktu. Często w ramach serwisów bankowych umożliwia się użytkownikom wypełnienie formularza czy ankiety, co stanowi dla banku źródło danych o kliencie (obecnym lub potencjalnym), jego wymaganiach i oczekiwaniach.

Punkt sprzedaży (Point of Sale) - oznacza wykorzystanie Internetu jako kanału sprzedaży produktów i usług bankowych, co pozwala na wykonywanie transakcji bez konieczności odwiedzania oddziału.