4
ROZDZIAŁ 1. WSTĘP
Zakres pracy jest określony poprzez procesy ITIL. Autorzy skupili się na następujących procesach: zarządzanie incydentami, zarządzanie problemami, zarządzanie zdarzeniami, zarządzanie zleceniami, zarządzanie konfiguracją, zarządzanie zmianami.
1.3.1 ServiceDesk Plus
Tabela 1.1: Cena licencji ServiceDesk Plus
Liczba pracowników IT |
Cena [$] |
5 |
12990 |
50 |
24990 |
100 |
29990 |
250 |
39990 |