5987091713

12

ROZDZIAŁ 2. ITIL

Zarządzanie bezpieczeństwem - IT Security Management

To ensure the confidentiality, integrity and availability of an organisation’s infor-mation, data and IT services. Information Security Management usually forms part of an organisational approach to security management which has a wider scope than the IT Service Provider.

Zarządzanie zgodnością - Compliance Management

Dopilnowanie zgodności usług IT, procesów oraz systemów z polityką firmy oraz wymaganiach prawnych.

Zarządzanie architekturą - IT Architecture Management

To define a blueprint for the futurę development of the technological landscape, taking into account the service strategy and newly available technologies.

Zarządzanie dostawcami - Supplier Management

Dopilnowanie wsparcia dla biznesu przez dostawców oraz przestrzegania kontraktów.

2.5.3 Service Transition [5]

Zarządzanie zmianami - Change Management

Kontrolowanie cyklu życia wszystkich zmian. Podstawowym celem jest umożliwienie przeprowadzenia korzystnych zmian z minimalnym zakłóceniem usług IT.

Zarządzanie projektami - Project Management (Transition Planning and Sup-port)

Planowanie zasobów przy wdrożeniu najważaniejszych wydań w zakresie zaplanowanych kosztów, czasu oraz jakości.

Zarządzanie wersjami i wdrożeniami - Release and Deployment Management

Planowanie, harmonogrowanie oraz kontrolowanie przeniesienie wydań na środowiska testowe oraz produkcyjne. Podstawowy cel to zapewnienie stabilności środowisk produkcyjnych.

Weryfikacja i testowanie usług - Service Validation and Testing

Zapewnienie spełnienia oczekiwań klientów wobec wydań oraz usług. Dopilnowanie możliwości wsparcia dla nowych usług przez operacyjną część IT.