5987091718

SPIS TREŚCI

5.3.6    Wysyłanie wiadomości e-mail.................63

6    Implementacja    65

6.1    Technologie...............................65

6.2    Wykorzystane narzędzia........................66

6.3    Pakiety.................................67

6.3.1    sd.im ..............................67

6.3.2    sd.pm..............................68

6.3.3    sd.em..............................70

6.3.4    sd.rf...............................71

6.3.5    sd.signal.............................73

7    Wsparcie systemu dla firmy Red Host S.A.    75

7.1    Scenariusz użycia na poziomie biznesowym .............75

7.2    Scenariusz użycia na poziomie systemowym.............76

7.2.1    Zgłoszenie incydentu......................76

7.2.2    Przypisanie incydentu.....................77

7.2.3    Karta incydentu........................77

7.2.4    Eskalacja............................78

7.2.5    Powiadomienie pracownika drugiej linii............78

7.2.6    Historia incydentu.......................79

7.2.7    Dodanie problemu.......................79

7.2.8    Rozwiązanie tymczasowe....................80

7.2.9    Rozwiązanie incydentu.....................80

7.2.10    Zamknięcie incydentu.....................80

8    Testy i ocena    83

8.1    Środowiska testowe...........................83

8.2    Testy jednostkowe ...........................84

8.3    Przykładowe testy funkcjonalne....................84

8.3.1    Cykl życia incydentu......................84

8.4    Testy wydajnościowe..........................86

8.4.1    Metoda mierzenia czasu....................86

8.4.2    Performance testing......................87

8.4.3    Volume testing.........................87

9    Podsumowanie    89

Bibliografia    91

A Zawartość płyty CD    95

97

B Instalacja