5987091808

13. Który proces jest odpowiedzialny za przeprowadzanie regularnych przeglądów umów OLA?

a)    Zarządzanie dostawcami

b)    Zarządzanie    poziomem świadczenia usługi (SLM)

c)    Zarządzanie    portfelem usług

d)    Zarządzanie    popytem

14. Która rola powinna zagwarantować, że dokumentacja procesu jest aktualna i dostępna?

a)    Właściciel usługi

b)    Dyrektor działu informatyki (CIO)

c)    Zarządzanie wiedzą

d)    Właściciel procesu

15. Którego z poniższych zagadnień dotyka proces zarządzania wydaniami i wdrożeniami?

1.    Określenie i uzgodnienie planów wydań i wdrożeń

2.    Zagwarantowanie możliwości śledzenia pakietów wydania

3.    Zatwierdzanie zmian, aby wspomagać proces

a)    Tylko 1 i 2

b)    Wszystkie z powyższych

c)    Tylko 2 i 3

d)    Tylko 1 i 3

16. Które z poniższych są charakterystykami każdego procesu?

1.    Jest mierzalny

2.    Dostarcza konkretne efekty

3.    Dostarcza swoje podstawowe efekty do odbiorców i udziałowców

a)    Tylko    1 i 3

b)    Tylko    1 i 2

c)    Tylko    2 i 3

d)    Wszystkie z powyższych

Version 5.1 (Live)

© AXELOS Limited 2012 Wszystkie prawa zastrzeżone.

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Logo w kształcie wiru (Swirl logo") jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL* jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.

Strona 5

Owner: The Official ITIL Accreditor