5987091810

20. Które z poniższych to przykłady narzędzi, które mogą wspierać fazę przekazania usług w cyklu życia usługi?

1.    Narzędzie do przechowywania zatwierdzonych wersji oprogramowania

2.    Narzędzie wspierające proces zarządzania zmianami

3.    Narzędzie do automatycznej dystrybucji oprogramowania

4.    Narzędzie do testowania i walidacji

a)    Tylko    1, 3    i 4

b)    Tylko    1, 2    i 3

c)    Wszystkie    z powyższych

d)    Tylko    2, 3    i 4

21. Które z poniższych stwierdzeń dotyczących zarządzania problemami są PRAWDZIWE?

1.    Odpowiada za przekazanie do zarządzania zmianami wszystkich rozwiązań i obejść, które wymagają wprowadzenia zmian w elementach konfiguracji (Cl)

2.    Dostarcza do zarządzania finansowego informacje o kosztach rozwiązywania problemów i zapobiegania im

a)    Tylko 1

b)    Tylko 2

c)    Oba z powyższych

d)    Żadne z powyższych

22. Co jest celem procesu realizacji wniosków?

a)    Obsługa wniosków o usługę składanych przez użytkowników

b)    Zapewnienie, że wszystkie wnioski w organizacji IT są realizowane

c)    Zapewnienie realizacji wniosków o zmianę

d)    Dopilnowanie dotrzymania Umowy SLA

23. Które z poniższych stwierdzeń dotyczących tworzenia wartości poprzez usługi jest PRAWDZIWE?

a)    Postrzeganie usługi przez klienta jest istotnym czynnikiem tworzenia wartości

b)    Wartość usługi może być mierzona tylko w kategoriach finansowych

c)    Zapewnianie rezultatów dostawcy usług jest istotne dla wartości usługi

d)    Preferencje usługodawcy wpływają na postrzeganie wartości usługi

© AXELOS Limited 2012

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Version 5.1 (Live)

Owner: The Official ITIL Accreditor

Logo w kształcie wiru (Swirl logo') jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited. ITIL* jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy AXELOS Limited.

Strona 7