5987091811

24. Które z poniższych określeń opisujących odbiorcę wewnętrznego i zewnętrznego są

NAJBARDZIEJ prawidłowe?

a)    Odbiorcy zewnętrzni powinni mieć lepszą obsługę ponieważ płacą za usługi informatyczne

b)    Odbiorcy wewnętrzni powinni mieć lepszą obsługę ponieważ płacą pracownikom wynagrodzenie

c)    Najlepszy poziom obsługi powinien dostać ten klient, który najwięcej płaci

d)    Wewnętrzni i zewnętrzni odbiorcy powinni być obsługiwani zgodnie z uzgodnionym poziomem świadczenia usługi

25. Które z poniższych powinna usługa informatyczna dostarczać odbiorcom?

a)	Zdolności
b)	Koszty
c)	Ryzyko
d)	Wartość

26. Za które z poniższych czynności odpowiada proces zarządzania poziomem świadczenia usługi (SLM)?

a)    Projektowanie systemu zarządzania konfiguracją z perspektywy biznesowej

b)    Tworzenie miar technologicznych, aby były dostosowane do potrzeb klientów

c)    Monitorowanie wydajności usług wobec umowy o gwarantowanym poziomie świadczenia usługi (SLA)

d)    Szkolenie pracowników centrum obsługi użytkowników, w jaki sposób postępować ze skargami klientów dotyczącymi usług

27. Które z poniższych określeń NAJLEPIEJ podsumowuje cel procesu zarządzania

zdarzeniami?

a)    Zdolność do wykrywania zdarzeń, zrozumienia ich i podjęcia właściwych działań

b)    Zdolność do wykrywania zdarzeń, przywrócenie usługi do normalnego działania tak szybko jak to możliwe oraz minimalizacja niekorzystnego wpływu na działalność operacyjną

c)    Zdolność do monitorowania i kontrolowania pracy personelu technicznego

d)    Zdolność do raportowania pomyślnego dostarczenia usług poprzez sprawdzanie dostępności urządzeń

© AXELOS Limited 2012 Wszystkie prawa zastrzeżone.

Reprodukcja tych materiałów wymaga zgody firmy AXELOS Limited.

Logo w kształcie wiru (Swirl logo') jest znakiem handlowym firmy AXELOS Limited.

Version S.1 (Live)    ^ITIL ’^{est zare}j^estrowan>™ znakiem towarowym firmy AXELOS Limited, o^g,.. _The official ITIL Accreditor

Strona 8