5987091979

•    powszechne opanowanie i stosowanie zasad, metod i narzędzi sterowania jakością, w tym zwłaszcza metod SPC, analizy kosztów jakości, liczbowych zmian jakości.

Wynika stąd, że TQM to nie jest stan statyczny, tak jak po wdrożeniu np. PN-ISO 9001, a raczej wytyczone postępowanie w celu ciągłego doskonalenia i pełnego satysfakcjonowania klientów, których wzrastająca liczba jest podstawą sukcesu firmy. W efekcie TQM prowadzi do tzw. czterech satysfakcji -4S, tzn.:

CS - zadowolenie klientów (Customer Satisfaction)-,

•    ES - zadowolenie pracowników (Employee Satisfaction)-,

SS - wkład do pomyślności społeczności lokalnej (Social Satisfaction)-,

•    GS - wkład do pomyślności globalnej (Global Satisfaction).

Należy podkreślić, że budując kompetencje, sprawność działania firmy, poprawiając kwalifikacje pracowników' itp. w celu wykonywania dobrze każdej pracy za pierwszym razem (bez popełniania błędów), stwarza się sprzyjające warunki do innych działań rozwojowych firmy: modernizacji, restrukturyzacji, radykalnej przebudowy procesów (reengineering), normalizacji wyrobów i procesów i in., prowadzących w konsekwencji do obniżenia kosztów, polepszenia jakości i skracania cyklów dostaw.

Literatura

1.    Bank .1.: Zarządzanie przez jakość. Gebethner, Warszaw a 1996.

2.    Chobiera J. i in.: Zarządzanie jakością. Poradnik managera. CIM, Warszaw a 2000.

3.    Drummond H.: W pogoni zajakością. ABC, Warszawa 1998.

4.    Góralczyk A.: Zdolność konkurencyjna przedsiębiorstwa. Infor, Warszawa 1999.

5.    Hamrol A., Mantura W.: Zarządzanie jakością. Teoria i praktyka. PWN, Poznań 1998.

6.    Kłos Z.: Kształtowanie kultury przedsiębiorstwa. ITE, Radom 1997,

7.    Kupczyk A. i in.: Radykalne zmiany w firmie. Infor, Warszawa 1998.

8.    Leist R.: Prakty czne zarządzanie jakością. Alfa - Weka, Warszawa 1997.

9.    Łunarski J.: Zarządzanie jakością. Wyd. WSzliZ, Rzeszów' 1998.

10.    Malinowska E. i in.: Zarządzanie jakością. ODDK. Gdańsk 1999.

11.    Oakland J., Morris P.: TQM - ilustrowany przewodnik managera. CIM, Warszawa 2000.

12.    Pacana A., Sęp J.: Metody i narzędzia doskonalenia jakości. Politechnika Rzeszowska, Rzeszów 2001.

13.    Procesowe zarządzanie jakością. Mat. konferencyjne. Politechnika Wrocławska, Wrocław 1999.