5987093428

Wstęp

Sektor bankowy, ze względu na specyfikę swojej działalności i niematerialny charakter większości usług bankowych, jest szczególnie podatny na stosowanie elektronicznych kanałów komunikacji. Do obsługi klientów kanały te zaczęto wykorzystywać już ponad 40 lat temu. Jednak dopiero od połowy lat 90-tych XX wieku, głównie dzięki zastosowaniu Internetu, nastąpiło wyraźne przyspieszenie rozwoju bankowości elektronicznej. Proces wdrażania nowych technologii w bankowości polega nie tylko na usprawnieniu dotychczasowych metod świadczenia usług bankowych i redukcji kosztów, lecz umożliwia także przezwyciężanie wielu przestrzennych, czasowych i organizacyjnych ograniczeń w działalności bankowej. Ponadto zastosowanie elektronicznych kanałów komunikacji stymuluje powstawanie kolejnych innowacji w zakresie usług bankowych. Zmienia się postrzeganie samych banków, które poszukują dla siebie nowej roli na kształtującym się wciąż rynku elektronicznych usług finansowych. Jednocześnie następują zmiany preferencji i zachowań klientów banków, którzy korzystając z osiągnięć rewolucji informatycznej stają się aktywnymi uczestnikami tego rynku.

W książce przedstawiono istotę, funkcjonowanie oraz ekonomiczne skutki bankowości elektronicznej. Scharakteryzowano stan jej rozwoju w Polsce oraz porównano go z sytuacją na rynkach wybranych krajów europejskich i Stanów Zjednoczonych. Przedstawiono także opinie i oczekiwania klientów bankowości elektronicznej oraz perspektywy jej rozwoju w Polsce. Zasadnicza część książki oparta jest na interpretacji wyników dwóch badań ankietowych przygotowanych i przeprowadzonych przez autora, które skonfrontowały ze sobą opinie obu stron rynku - banków i ich klientów. W opracowaniu wykorzystano polską i zagraniczną literaturę oraz dokonano analizy danych statystycznych dotyczących bankowości elektronicznej. Książka składa się z sześciu rozdziałów.

W rozdziale pierwszym dokonano przeglądu wybranych definicji bankowości elektronicznej z uwzględnieniem podziału na trzy główne podejścia do jej definiowania. Następnie sformułowano uniwersalną definicję bankowości elektronicznej. Przedstawiono również autorską klasyfikację bankowości elektronicznej, a następnie uporządkowano zagadnienia terminologiczne z nią związane.

W rozdziale drugim przedstawiono ewolucję bankowości elektronicznej. Następnie scharakteryzowano znaczenie Internetu dla rozwoju bankowości elektronicznej oraz tendencje jego rozwoju na świecie. Przeanalizowano również dotychczasowy rozwój bankowości internetowej na świecie oraz przewidywania na najbliższe lata, a także zaprezentowano sytuację w Polsce na tle ogólnoświatowym. W ostatnim podrozdziale przedstawiono rozwój poszczególnych kanałów bankowości elektronicznej w Polsce, ze szczególnym uwzględnieniem bankowości internetowej.

W rozdziale trzecim zaprezentowano wyniki badania ankietowego przeprowadzonego przez autora, skierowanego do ścisłego kierownictwa banków działających w Polsce. Zawiera on opinie na temat rozwoju rynku bankowości elektronicznej w Polsce oraz konsekwencji stosowania