13308

Nie ma negocjacji bez porozumiewania się. Poprawne komunikowanie się jest możliwe, gdy pamięta się o przestrzeganiu wielu reguł.

„Komunikacja" - pochodzi od łacińskiego słowa communicato i oznacza łączność, wymianą, rozmowę. W odniesieniu do relacji między ludźmi przez komunikację rozumie się:

-1) przekaz pewnej informacji (komunikatu) i 2) zdolność rozumienia tego przekazu

-Często pojęcie komunikacji utożsamia się również ze sposobem przekazywania informacji (komunikatów) oraz z relacjami, jakie zachodzą podczas ich wymiany

- przekazywanie komunikatów odbywa się za pomocą umownych znaków, czyli kodów takich jak: słowa

Porozumiewanie się jest dynamicznym procesem, w którym ludzie dążą do dzielenia się znaczeniami za pośrednictwem symbolicznych komunikatów (przekazów). Jeśli przekaz nie dotrze do odbiorcy tzn. będzie dla nie go nie zrozumiały, można stwierdzić że komunikowanie się nastąpiło.

Poprawność procesu komunikowania i jego efektywność to podstawowy problem od rozwiązania którego zależeć będzie cały dalszy proces negocjacji. Istnieje wiele kryteriów rozróżniania aktów komunikacyjnych, podobnie jak wile jest możliwych wariantów relacji międzyludzkich

Nadajemy i odbieramy przez wszystkie zmysły.

Sposoby porozumiewania się:

1)    Zachowanie werbalne (wszelkie zachowania językowe)

2)    Kanał niewerbalny (podstawa ciała, gestykulacja ruchy)

3)    Wokalne środki przekazu (intonacja, barwa i wysokość głosu)

Na kanał informacji składa się: to co masz do powiedzenia - 7%

Jak to mówisz - 38%

Język ciała - 55%

Te trzy sposoby emisji przekazów, często się ze sobą łączą, można jednak przesyłać odmienne informacje w każdym z nich.