14518

[MARKETING W HANDLU I USŁUGACH - WYKŁAD II] 21 października 2011

Ze względu na specyfikę marketingu należy wyróżnić:

1. Usługi organizacji non-profit (szkoły, teatry) - zysk nie stanowi podstawowego celu działalności Sponsorzy -► marketing -► konsument usług

pracownicy (np. Filharmonia - orkiestra)

2. Usługi profesjonalne (wykonywane przez osoby wolnych zawodów np. notariusz, lekarz)

Zestawienie atrybutów usług i wyrobów

Usłuei	Wvrobv
Stanowią podzbiór zbioru dóbr ekonomicznych - jako dobra nierzeczowe, czynnościowe	Stanowią podzbiór zbioru dóbr ekonomicznych • - jako dobra rzeczowe
Reprezentują strumień dóbr ekonomicznych, nie mogą tworzyć zasobu	Mogą występować zarówno w formie zasobu jaki strumienia
Występują jako abstrakcyjny produkt (wynik) na wyjściu (output) systemu produkcyjnego, proces świadczenia usługi ma charakter produkcyjny	Występują jako uprzedmiotowiony, rzeczowy produkt na wyjściu systemu produkcyjnego
Nie występują prawa własności do usług. Usługi nie mogą być zbywane ani nabywane -niemożliwe jest przeniesienie praw własności usług, nie mogą być przedmiotem umów kupna-sprzedaży, aktów dziedziczenia	Mogą być przedmiotem praw własności, mogą być zbywane i nabywane, możliwe przeniesienie praw własności, mogą być przedmiotem umów kupna-sprzedaży
Usługi mogą być przedmiotem obrotu rynkowego-towary. Towarami nie są usługi świadczone w gospodarstwie domowym, a także wewnątrz podmiotów gospodarczych.	Wyroby mogą być przedmiotem obrotu rynkowego, w procesach tego obrotu występują jako towary. Nie są towarami wyroby wytwarzane w gospodarstwie domowych, a także wewnątrz podmiotów gospodarczych na ich potrzeby.

Cechy usług:

•    Większe zaangażowanie czynnika niematerialnego niż materialnego

•    Różnorodność - usługi są niejednolite, niestandardowe, bardzo urozmaicone

•    Nierozdzielność - usługi są świadczone przez usługodawcę i jednocześnie konsumowane przez klienta

•    Nietrwałość - nie ma możliwości magazynowania usług

Ważne elementy marketingu usług

-    marketing wewnętrzny

-    dostosowywanie usług do potrzeb klienta

-    zarządzanie elementami materialnymi

-    umaterialnianie usług (zastępowanie pracy żywej pracą uprzedmiotowioną)

-    synchronizacja podaży i popytu

-    standaryzacja procesu świadczenia usług