17098

Aspekty wyinagaii jakościowych:

Pracownicy:

-    uczestnictwo

-    rozwój

-    waloryzacja

-    warunki

Klienci:

-    termin

-    cena

-    niezawodność

-    bezpieczeństwo

-    wyrób

Dostawcy:

-    partnerstwo

-    stałość

-    rzetelność

-    terminowość płatności

Państwo, Instymcje:

-    normalizacja

-    przepisy prawne

• ochrona: środowiska, konsumenta, rynku

Tworzenie jakości Etapy rozwoju:

4) zarządzanie jakością 3) zapewnienie jakości 2) kontrola 1) nadzór

Trzej ojcow ie jakości:

-    wszyscy byli inżynierami

-    wszyscy byli pracownikami

-    wszyscy byli doświadczenie zawodowo (lata pracy)

1) Deniing- inżynier pracujący w fabryce w Stanach Zjednoczonych. Jego słowa traktowane były z przymrużeniem oka. Dostał wolną rękę. Istnieje Nagroda Jakości Deminga.

TQM a Guru jakości:

o Filozofię Deming a w aspekcie zmian organizacyjnych i decentralizacja władzy i kompetencji, potrzeby wyznaczania celów jakościowych, zmiany postaw pracowników (samokontrola i odpowiedzialność), wykorzystanie metod statystycznej kontroli procesu.

0 Filozofię Crosby ego w zakresie zmiany postaw kadry kierowniczej i jej roli w poprawy jakości i zaangażowania, przewodzenie procesom zmian oraz konieczności sprawnego komunikowania się w zakresie jakości w przedsiębiorstwie

o Filozofię Juran a odnośnie konieczności identyfikacji przyczyn powstawania problemów jako metody zapobiegania wadom oraz uwzględniania kosztów jakości

Praktyka:

I’) Deniing* PDCA (kolo jakości)

P- plan D-wykonać C-sprawdź A-działać

Cykl doskonalenia

PN-EN ISO 9000.9001 2’) Góra lodowa Juran’a

Najpierw powinno się zmniejszyć przyczyny w firmie, a nie skutki

2