19403

3.    wybiórczy słuchacz - reagują tylko na treści które ich interesują

4.    konfabulant- uważa, że to co zapamiętał stanowi całą opowieść

5.    słuchanie izolowane - przeciwieństwo słuchania wybiórczego. Słuchacz unika określonych treści

6.    słuchanie defensywne (obronne) - obieranie niewinnych uwag jako atak na swoją osobę

7.    słuchanie czatujące na błędach - osoba która słucha w ten sposób zbiera informacje od nadawcy wiadomości aby zakwestionować jego słowa

Składniki procesu słuchania

1.    słyszenie - jest podstawą słuchania

2.    uczestniczenie - koncentrujemy się na tych wiadomościach z których płyną dla nas jakieś korzyści

3.    zrozumienie

4.    zapamiętywanie - zdolność odtwarzania informacji które zostały wcześniej zrozumiane

5.    reagowanie (jako reakcja zwrotna dla mówiącego)

Rodzaje reakcji słuchającego

1.    słuchanie w milczeniu

2.    zadawanie pytań

istnieje kilka powodów dla zadawanie pytań:

a.    wyjaśnienie znaczenia - dobry słuchacz nie zakłada że wie co ma na myśli mówiący, dlatego zawsze prosi go o wyjaśnienie zadając pytania.

b.    Poznanie myśli, uczuć i potrzeb innych ludzi - pytając o sprawy prywatne lepiej używać pytań otwartych ponieważ dają szersze pole dla odpowiedzi niż pytania zamknięte

c.    Zachęta do rozwinięcia wypowiedzi

d.    Zachęta do poszukiwania odpowiedzi - zadawać pytania by skłonić ludzi do samodzielnego poszukiwania rozwiązania problemu

e.    Grodzenie faktów i szczegółów - można posłużyć się szczerymi pytaniami: które mają na celu lepsze zrozumienie mówiącego jak i niby pytaniami które są zakamuflowaną próbą przekazania wiadomości a nie uzyskania jej.

Niby- pytania występują w kilku wariantach:

>    Pytania - pułapki na mówiącego - pytania z dodanym sformułowaniem „czyż nie" lub „prawda" na końcu zdania

>    Pytania zawierające stwierdzenia

>    Pytania zawierające ukryte zamiary

>    Pytania w których oczekuje się poprawnej odpowiedzi

>    Pytania oparte na nie zweryfikowanych założeniach