19764

Koncentracja na faktach

KAIZEN. Jakość to wszystko, co można poprawić

Powszechne uczestnictwo

Podejście Deminga zaangażowanie kadry zarządzającej.

Zrozumienie przyczyn dwóch rodzajów zmienności: zmienności niekontrolowanej, kontrolowanej Przeciwnik kontroli, 14 tez, wyeliminować plany ilościowe.

Przeszkody w realizacji filozofii Deminga:

brak stałości: ciągłe chwytanie się nowych teorii przez menedżerów, doraźny zysk, stosowanie ocen, systemu zarządzania przez cele (zarządzanie przez zastraszanie), rotacja kadr kierowniczych.

Podejście Jurana

kontrola jakości jest nieodłącznym elementem zarządzania na wszystkich szczeblach. Jakość jako „zdatność do użycia lub zastosowania". „Trylogia Jurana": planowanie, kontrola i doskonalenie jakości. Wierzył w kontrolę statystyczną.

Doskonalenie jakości jest możliwe wyłącznie przez realizację konkretnych projektów, że nie można doskonalić organizacji jako całości.

Philip Crosbypodejście prewencyjne do jakości, zero defektów. Jakość to zgodność ze specyfikacją.Jakość osiąga się przez profilaktykę Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją. Deming wielokrotnie negował jego osiągnięcia.

CERTYFIKACJA jest działaniem niezależnej osoby trzeciej, która wykazuje, że odpowiednio oznaczone produkty, metody i usługi są zgodne z określoną normą lub innym określonym normatywnym dokumentem.

System, który funkcjonuje w przedsiębiorstwie, jest zgodny z określoną normą ISO 9000.

Etapy procesu certyfikacji:

Ocena dokumentacji systemowej

Ocena na podstawie listy pytań sprawdzających

Audyt wstępny

Audyt certyfikujący (zewnętrzny). Pozytywna ocena oznacza nadanie certyfikatu. W przypadku stwierdzenia niedociągnięć, audyty dodatkowe.

Audyt jest to niezależna i obiektywna działalność zapewniająca i doradcza, prowadzona w celu wniesienia do organizacji wartości dodanej i usprawnienia funkcjonowania przedsiębiorstwa. Audytor porównuje wymagania norm, dokumentację przedsiębiorstwa oraz stan faktyczny.

Trzy podstawowe rodzaje audytów:

Audyt pierwszej strony (wewnętrzny)

Audyt drugiej strony Audyttrzeciej strony