17915

1. Zaproponuj działania komunikacyjne, które pozwolą lepiej

rozpoznać problem.

Zakładając, że wystąpiły bariery komunikacyjne pierwszą czynności, którą powinniśmy poświęcić czas jako Szef jest podjęcie działań, które te bariery komunikacyjne usunie, należy usunąć zakłócenia:

•    Przygotujmy najważniejsze informacje zebrane w dane syntetyczne

•    Pokażmy problem tak, aby nie podlegał możliwości interpretacji (sztywne dane, wykres)

•    Przy przygotowaniu omijajmy wszystkie znane bariery: różnice językowe, groźby, ograniczajmy możliwości domysłów, negatywnych porównań

•    Przygotujmy siebie do spotkania - być może będzie to najtrudniejsze spotkanie od dłuższego czasu ze względu na okoliczności i brak motywacji

Spotkanie 2 działów z Szefem, spotkanie - prowadzone przez Szefa przy udziale kluczowych osób poszczególnych działów (technologiczny i marketingu):

Szef - działania na spotkaniu:

•    Najważniejsze!!!!!!!!!!: należy ustalić cel spotkania, następnie przedstawić cel firmy

•    Prezentacja wyników poprzednich okresów - udanych akcji sprzedażowych najlepiej za pomocą wykresów z wyznaczonymi liniami trendu bez okresu bieżącego za który firma zanotowała stratę, do tego:

•/ Komentarz Szefa marketingu s Komentarz Szefa technologicznego

•    Prezentacja wyników obecnych - prezentacja wyników wraz z bieżącym okresem, za który firma zanotowała stratę, wyznaczenie linii trendu spowoduje ujawnienie utraconych korzyści - w mojej ocenie bardziej działają niż przyszłe zyski.

W książce Roberta Cialdiniego został opisany eksperyment, w którym ludzie bardziej skłonni są np. ocieplić dom, gdy przekaże im się informację o możliwej stracie pieniędzy z tytułu strat ciepła (rachunki wyższe o 20%) niż jeżeli przedstawi się im korzyść w postaci możliwej oszczędności pieniędzy, gdy ocieplą dom (zyskają 20% pieniędzy poprzez niskie rachunki)

•    Zaplanowanie cyklu spotkań (np„ każdy poniedziałek, godzina 10:00), dynamicznie, prowadzone przez Szefa, ale z możliwością udziału poszczególnych działów, na pierwszym spotkaniu najlepiej szefów tych działów - uzyskanie efektu zaangażowania poprzez współpracę w grupie

Kolejny etap:

Spotkanie z 2 działów (reprezentantów 8-10 osób w zależności od liczebności), zastosowanie metody burzy mózgów do wypracowania:

•/ Wszystkich przyczyn niepowodzenia (co było konfliktem?), aby skutecznie odpowiedzieć na zadane pytanie należy moderować przebieg spotkania stawiając konkretne pytania i szukać konkretnych odpowiedzi Sposoby na wyeliminowanie podobnych problemów w przyszłości mogą i muszą wychodzić od zdiagnozowanych punktów, które nie zadziałały