25435

łatwo zlokalizować i klienci nie musieliby wędrować po całym sklepie w celu znalezienia ich. Jako takie tradycyjne świadczenie usług jest nieelastyczne i czasochłonne.

2 tych wyzwań wynika pytanie badawcze. Czy RFID może być użyte do pokonania wyzwań stawianych branży sprzedaży detalicznej? Mając to pytanie na uwadze, proponujemy aby technologia RFID była wykorzystana do śledzenia historii zakupów klientów i dostarczała dane do sprzedawców w celu realizacji indywidualnej strategii marketingowej i usług. Przemysł detaliczny stał się jednym z głównych sektorów do prowadzenia badań pilotażowych RFID (np. Wal-Mart, Tesco, Target i Albertson wszystkie przeprowadziły badania pilotażowe [Kinsella 2003)). W związku z tym przyjęcie technologii RFID stało się kluczową kwestią dla detalistów w wielu krajach (Jones et al. 2005). Zarządzanie relacjami z klientem (CRM) jest coraz częściej wykorzystywane w dziedzinie sprzedaży i marketingu. RFID oparte na PSA może być wykorzystane do automatycznego znajdywania zachowań klientów i efektywnego śledzenia tych zachowań, bez konieczności posiadania odpowiedzi od klientów na pytania zawarte w kwestionariuszach. Skuteczna rekomendacja produktu względem praw konsumenta może być dokonana za pośrednictwem indywidualnego systemu PSA oraz systemu CRM. Wierzymy, że wykorzystanie RFID w sprzedaży detalicznej może poprawić jakość obsługi klientów i wykorzystać zgromadzone dane, aby zapewnić znaczącą przewagę konkurencyjną.

Pomimo potencjalnych korzyści płynących z przyjęcia RFID w sprzedaży detalicznej, Bose i Leung (2008) wskazują, że zastosowanie technologii RFID jest nadal ograniczone dla górnego strumienia łańcucha dostaw z bardzo małym zastosowaniem dla niższych strumienia łańcucha dostaw lub też od strony zarządzania klientem. CRM stał się powszechnie uznawany za ważną strategię biznesową. Chociaż nie ma ogólnie przyjętej definicji CRM, jest to powszechnie określane jako cel firmy, aby dowiedzieć się więcej na temat potrzeb klientów, preferencji i zachowań, w celu lepszej pomocy klientom i podnoszeniu jakości relacji z nimi (Ngai 2005). W obecnej konkurencyjnym środowisku biznesowym, możemy uzyskać lepszy wgląd w zachowania klientów i działań poprzez wdrożenie technologii RFID w sklepach detalicznych. Wierzymy, że istnieje potrzeba lepszego zrozumienia systemu PSA, opartym na technologii RFID, aby CRM mogło wesprzeć handel detaliczny.

Biorąc pod uwagę motywacje w naszych badaniach użyliśmy zbliżonego systemu rozwijanego w sklepie detalicznym do:

1.    zbadania w jaki sposób technologia RFID przez system analityczny CRM może rzucić światło na zachowania klientów i optymalizację efektywności operacyjnej w sklepach detalicznych;

2.    projektowania i rozwoju RFID system prototyp PSA do

•    poprawy funkcjonowania firmy i efektywności zarządzania punktów sprzedaży detalicznej;

•    zwiększający cross-selling i upselling poprzez poprawę efektywności kampanii promocyjnej efektywności poprzez system analityczny CRM;

•    zwiększenie wygody klienta i poprawy efektywności procesu zakupów oraz

•    umożliwienie i ułatwienie klientom korzystanie ze sklepów samoobsługowych.

3.    zaproponować siatki wartości RFID, które mogą być wykorzystywane przez naukowców, którzy chcą zmierzyć wartość i wpływ systemu RFID w handlu detalicznym oraz

4.    rozszerzenie badań empirycznych, przedstawiając propozycje dla przyszłych badań.

Reszta pracy jest zorganizowana w następujący sposób. W następnej części, zapewniamy krótki przegląd poprzednich zastosowań algorytmów RFID w porównaniu do w sprzedaży i marketingu lub CRM. Następnie opisujemy nasz rozwój prototypu systemu PSA . Dalej, proponujemy siatki wartości RFID dla sklepów detalicznych i sugerujemy niektóre kierunki dla przyszłych badań w postaci czterech propozycji. Na koniec prezentujemy wnioski i omawiamy niektóre z ograniczeń badania.