25567

doznania I przeżycia na tyle przyjemne I ciekawe by chciało się tu wrócić. Doznania są własnością jednostki, zyskuje coś co jest niemierzalne i nieporówny walne-wspomnienie, relaks, przyjemność Firmy dążą do masowego dostosowania, każdy ma wynieść indywidualne wspomnienia i radość choć każdy rzecz jasna inne i własne. Producenci doznań starają się utrzymać stalą więź z klientami stale przypominając o sobie poprzez odwołującą się do wspomnień reklamę, lub materialną część produktu dołączoną jako przypomnienie

=> Transakcje gospodarcze traktowane jako spektakl => Wysoce zróżnicowana działalność

=> Potrzeby klientów bardzo istotne => Cena premium

=» Dineyland, ArtParty, Violkswagen (model Faeton)

« Rynek transformacji- dla produktów przybierających postać korzyści, jakie klienci uzyskują z poświęcenia czasu na konsumpcję. Przyszłościowy, niereprezentowany przez liczne firmy. Pobierane są opłaty za korzyść jaką przyniesie spędzenie czasu organizowane przez firmę. Cena za taki produkt jest oczywiście szczególnie wysoka =* Działalność gospodarcza, która pomaga osiągnąć wyższy poziom świadomości => Zindywidualizowana działalność- wspieranie samorealizacji klienta => Postawienie w centrum uwagi potrzeby samorealizacji klientów =s cena premium plus

=* firmy z branży zdrowotnej i kosmetycznej (spa, kliniki młodości,

uzdrowiska) oraz edukacyjnej (ośrodki rozwoju talentów dzieci, ośrodki samorealizacji)

2) KONSUMENT NA RYNKU DOZNAŃ

W nowym otoczeniu rynkowym zmienia się także klient. Kryteria takie jak cena czy jakość nie są już decydujące, pojawia się nowe: autentyczność a) Kryteria wyboru konsumenta na różnych typach rynku

Typ gospodarki	Typ rynku	Kluczowe kryterium	Dokonanie zakupu na podstawie...
Agrarna	W		zaopatrzenia
Przemysłowa (industrialna)	Dóbr	Cena	... otrzymania przystępnej oferty cenowej
		Jakość	... uzyskania dowodów celującej lakoścl produktów
Doznań (poindustrialna)	Doznań	Autentyczność	... zgodności z wizerunkiem własnym

b) W gospodarce nastawionej na usługi najważniejsza stała się jakość, co znalazło swoje odzwierciedlenie w:

♦ TQM (Total Ouality Management: Kompleksowe zarządzanie jakością)- takie

kierowanie produkcją we wszystkich jej fazach i ogniwach, aby osiągnąć wyrób najwyższej jakości. Kompleksowe zarządzanie jakością obejmuje następujące obszary działania składające się na rzecz poprawy jakości produktu:

0 Strategiczne zaangażowanie (którego się nie osiąga, a do którego dąży)

0 Zaangażowanie pracowników 0 Technologia 0 Materiały

0 Metody dotyczące organizacji i produkcji « Kaizen- w tym przypadku filozofia postępowania, wywodząca się z Japońskiej kultury i praktyki zarządzania. Jej zastosowanie nie sprowadza się tylko do tego, aby produkt, czy usługa odpowiadały określonym wymaganiom Jakości. W myśl tej filozofii jakość sprowadza się do stylu życia - niekończącego się procesu ulepszania. Podstawową regułą tej filozofii jest ciągłe zaangażowanie oraz chęć ciągłego podnoszenia