18025

W niniejszej pracy chciałabym ukazać czym jest proces komunikowania oraz jak wpływa on na kształtowany Image firmy. To jak postrzegają firmę inni, jest odzwierciedleniem złożonego procesu jakim jest komunikowanie. Każdy gest, każde zachowanie i każdy nadany komunikat wyrabia pewien obraz rzeczywistości, po utrwaleniu bardzo trudny do zmiany. Zrozumienie całego mechanizmu oddziaływania na ludzi poprzez komunikowanie, jest ważnym aspektem budowania Image firmy, rozumianego jako subiektywnego wizerunku czy też wyobrażenia o firmie w danym otoczenia Warunkiem stworzenia dobrego wizerunku firmy jest przede wszystkim sprawny przepływ informacji wewnątrz organizacji, natomiast komunikacja z otoczeniem obejmuje indywidualne podejście i dbałość o klienta.

Komunikacja należy do tego rodzaju ludzkiej aktywności, z której wszyscy zdają sobie sprawę, ale tylko nieliczni potrafią ją zadowalająco zdefiniować.¹

Społeczne aspekty komunikowania zostały dostrzeżone już w 1990 roku przez CłL H. Cooleya, który to zdefiniował komunikowanie jako mechanizm, dzięki któremu stosunki między ludźmi mogą istnieć i rozwijać się, obejmujący wszystkie symbole umysłu, łącznie ze środkami przekazywania ich w przestrzeń i przechowywania w czasie.² Późniejsze definicje komunikowania określały ten termin jako³:

>    transmisję wiadomości, za pomocą środków przekazu;

>    oddziaływanie czy też wpływ na jednostkę lub grupę ludzi;

>    rozumienie, jako proces poznawczy;

>    interakcję społeczną za pomocą środków przekazu;

>    produkcję i wymianę znaczeń między ludźmi;

>    składnik procesu społecznego, dzięki któremu wyrażane są normy, koordynowane prace i precyzowane oczekiwania.

Komunikowanie stanowi więc rodzaj kontaktu między co najmniej dwiema osobami. Jedna z nich - nadawca - stara się przekazać drugiej - odbiorcy - pewne treści poznawcze odnoszące się do własnych stanów psychicznych lub rzeczywistości zewnętrznej, czyli stanów psychicznych innych osób, będących odbiorcami. W tym celu kształtuje w odpowiedni sposób swoje zachowania oraz wykorzystuje specjalnie do tego przystosowane narzędzia, tj. środki komunikowania⁴. Nadawanie kształtu treściom przekazywanym,

1

   Por : J. Fiske, „Wprowadzenie do badaii nad komunikowaniem", Wyd. ASTRUM. Wrocław 1999. s. 15.

2

   Zob.: T. Goban-Klas, „Public relations, czyli promocja reputacji”, Wyd. Businessman Book. Warszawa 19%. s. 113.

3

   Por.: J. Fiske. „Wprowadzenie do badaii nad komunikowaniem", Wyd. ASTRUM. Wrocław 1999. s. 16 i nast.

4

¹ Por. H. Mrozowski. „Między manipulacją a poznaniem. Człowiek w świecie mass mediów". Warszawa 1991, s. 10 i nast.