3354

jednostkach gospodarczych, które osiągnęły sukces istnieją ukryte elementy działań nieefektywnych, a w organizacjach odnoszących mniejsze sukcesy można znaleźć jednostki realizujące funkcje i procesy z dużą efektywnością;

•    zmiana dotychczasowego ukierunkowania zainteresowań;

•    zmiana praktyki działania organizacji, np. koncentrowanie uwagi kadry kierowniczej na istocie działalności przedsiębiorstwa;

•    rozwój jej umiejętności - metoda porównywania do najlepszych inicjuje proces uczenia się.

Realizacja ich prowadzi do wzrostu efektywności, osiągnięcia pożądanego poziomu celów działania, umożliwiających zbliżenie się do poziomu firmy wzorcowej w zakresie kluczowego czynnika sukcesu, co umożliwia wzrost zadowolenia klienta. Jednakże obok celów, bardzo pięknych i prostych, trzeba widzieć różnorodne ograniczenia ich realizacji. Są to przeszkody związane z mentalnością i przyzwyczajeniami pracowników. Czasami ludzie w pełni zdają sobie sprawę z różnic między przedsiębiorstwami, jednakże świadomość tego faktu nie prowadzi do podjęcia działań ze strony tych przedsiębiorstw, które pozostają w tyle.

Wzorcowy konkurent powinien spełniać chociaż część poniższych warunków marketingowych i organizacyjnych

I. Warunki marketingowe;

1.    Udział w rynku - przynajmniej taki, jak badanej firmy lub większy i rosnący w szybszym tempie.

2.    Strategia rynkowa - agresywna i obliczona na zwiększanie udziału w rynku, wzrost zyskowności, eliminację słabych uczestników i budowanie własnego image.

3.    Zyski - powyżej przeciętnej w branży

4.    Wyroby lub usługi - wysokiej jakości, częste modyfikacje, nowe produkty sprawnie wprowadzane na rynek.

II. Warunki organizacyjne:

1. Struktura kosztów - lepsza od struktury w badanej firmie, a na porównaniu się z najlepszymi spoza organizacji z tego samego sektora w zakresie produktów i procesów. Informacje te są niezwykle istotne. Umożliwiają bowiem dokładne określenie pozycji konkurencyjnej. Nie jest to zatem forma łatwa do realizacji ze względu na poufny charakter danych. Dlatego też przedsiębiorstwa często korzystają z usług firm konsultingowych. Podstawową wadą tej metody jest niebezpieczeństwo powielania wąskich praktyk branżowych. Bardzo często w danej branży stosowane jest jedno rozwiązanie, np. forma płatności za produkty i usługi, które wcale nie jest najlepsze i najdogodniejsze zarówno z punktu widzenia firmy, dostawców czy klientów. Dlatego często warto sięgać po rozwiązania spoza branży, które naprawdę udoskonalą działania firmy.

Innym rodzajem benchmarkingu według kryterium podmiotowego jest:

3. Benchmarking funkcjonalny - który polega na porównaniu się pod względem funkcjonalnym, tzn. w ramach procedur, funkcji. Dlatego firmami wzorcowymi będą tutaj najczęściej przedsiębiorstwa spoza sektora, np. jeżeli firma ma problemy z logistyką, to będzie szukała wzorca najlepszego pod tym względem mając na uwadze, by przedmiot

2