40543

Six Sigma

1.    Six Sigma

Zestaw reguł postępowania, skoncentrowany na jakości procesów i ograniczeniu icli zmienności (liczby błędów), co wpływa na poprawę rentowności przedsiębiorstwa

2.    Pojęcia związane z Six Sigma

-    COPQ (Cost of Poor Quality) - koszty złej jakości

-    VOC (Voice of customer) - głos klienta

-    DPMO (Defects Per Million Opportunities) - opisuje liczbę popełnionych błędów' na milion możliwości icli popełnienia. Pozwala porównać nieporównywalne dotącl ze względu na swój odrębny charakter, obszary działalności przedsiębiorstwa. Możliwość popehiienia błędu jest rozpatrywana z punktu widzenia klienta

-    Six Sigma - prawdopodobieństwo wystąpienia błędu w analizowanym miejscu procesu wynosi 0.0000034 czyli 3.4 defektów na milion możliwości (99.9997%)

3.    Proces Six Sigma (MAIĆ)

Czasami w literaturze dodaje się jeszcze literę D na początku.

-    DEF1NE - zdefiniowanie problemu. Określa się plan działania, cel jaki chcemy osiągnąć, powołuje się zespól, tworzy hannonogram piać. opracowuje dokumentacje problemu, przygotowuje opis pracy (schemat procesów)

-    MEASURE - pomiar. Może być dokonywany pizy użyciu DPMO. Wykorzystując go do badania liczby reklamacji, satysfakcji klientów. Określa się częstotliwość badania, jaki to będzie pomiar, kto sędziego dokonywał, w jaki sposób będą zapisywane wyniki, jak będą opracowywane

-    ANALYZE - analiza - identyfikacja możliwości z punktu widzenia klienta. Stosowane są do tego np. metoda Pareto lub inne stosowane w TQM

-    lMPROVE - usprawnienie. Wprowadzenie lepszych rozwiązali

• CONTROL - kontrola. Utrzymywanie efektów' uzyskanych w trakcie działań udoskonalanych

4.    Cechy zespołu wdrożeniowego Six sigma

Do realizacji Six Sigma powoływany jest zespół wykwalifikowanych pracowników, a nie wszyscy pracownicy jak miało to miejsce przy TQM. Do jego realizacji wykorzystuje się bardziej narzędzia statystyczne.