sposób zarządzania organizacją, skoncentrowany na jakości, oparty na udziale wszystkich członków organizacji i nakierowany na osiągnięcie długotrwałego sukcesu dzięki zadowoleniu klientów oraz korzyściom dla wszystkich członków organizacji i społeczeństwa.
Projektowanie i wdrażanie TOM trwa kilka lat i powinno być poprzedzone uzyskaniem certyfikatu ISO 9000