42401

o Katalogi o Broszury

•    Strony internetowe

•    Listy- korespondencja handlowa

Prezentacja oferty

a Wewnętrzna- prezentacja pracownikom biura najnowocześniejsze oferty b Zewnętrzna- informowanie potencjalnych klientów o nowościach

Sprzedaż osobista oferty działa w oparciu o dobrą reklamę oferty. Z uwagi na złożoność świadczeń i cen, liczy się fachowe doradztwo. Poczucie ryzyka wpływa na profesjonalizm pracownika.

Sprzedaż osobista przez bezpośredni kontakt potencjalnego klienta z pracownikiem biura podróży umożliwia poznanie jego indywidualnych potrzeb, oczekiwań. Buduje trwałe więzi na linii klienta=> biuro, a co za tym idzie- stała współpraca.

Cechy charakteryzujące sprzedaż osobistą:

•    Wizerunek i gesty personelu budują albo niszczą wizerunek firmy

•    Nieodpowiedni wizerunek biura może zniechęcić

•    Wykwalifikowany personel z predyspozycjami do pracy w biurze

•    Aparycja- wygląd pracownika

Promocja uzupełniająca oferty to targi turystyczne, degustacje.

Motywacje pracowników:

•    Wynagrodzenie

•    Szkolenia, podwyższanie kwalifikacji

•    Wyjazdy krajowe i zagraniczne

Cechy dobrego pracownika:

•    Wiedza i doświadczenie

•    Satysfakcja z pracy

•    Otwartość na innych

•    Komunikatywność

•    Tolerancja i wyrozumiałość

•    Optymizm

•    Dobra wola

•    Uczynność

•    Pamięć do klientów

•    Życzliwość i miłe usposobienie

•    Kultura osobista

•    Jasne, precyzyjne i dokładne wyrażanie myśli; nie używamy zdrobnień

•    Umiejętność argumentowania i przekonywania