39341

Efekt pytań otwartych to, że druga strona się otwiera na nas.

2. Pytania zamknięte- istnieje wyraźnie ograniczona liczba odpowiedzi ( „czy byłeś w tym roku nad morzem” ). Poleca się już w kolejnych etapach negocjacji, aby doprecyzować pewne kwestie.

Zagadnienie konfliktu

Konflikt;

Pojawia się w jakiejś relacji.

Warunki zaistnienia konfliktu: wymaga on uczestnictwa przynajmniej dwóch stron, które mają możliwość wywierania na siebie wpływu. Wpływ ten musi być przynajmniej przez jedną ze stron postrzegany jako niekorzystny. Jest to sprzeczność interesów czy różnica interesów, nie musi to oznaczać czegoś niewłaściwego- dzisiaj uważa się, że konflikty są naszym nieodzownym elementem naszego życia.

Rodzaje konfliktu;

1.    Konflikt o podłożu realnym - kiedy obiektywnie istnieje sprzeczność interesów i obie strony ją spostrzegają.

2.    Konflikt potencjalny- wtedy istnieje obiektywnie taka sprzeczność interesów, ale tylko jedna ze stron ją spostrzega, a druga strona jest nieświadoma tego co się dzieje.

3.    Konflikt irracjonalny - kiedy obiektywnie nie ma sprzeczności interesów, ale jedna ze stron ma subiektywne poczucie, ze sprzeczność ta występuje.

Podział na konflikty, które możemy negocjować ( konflikty negocjowane ) i podział na konflikty, których nie negocjujemy.

Konflikty negocjowane:

1.    Konflikt strukturalny - wynika ze struktmy sytuacji w jakiej znajdują się uczestnicy. Polega np. na zbyt dużej ilości zadań, które musimy w jakimś czasie wykonać, albo np. może mieć związek z brakiem akceptacji pełnionej roli.

2.    Konflikt interesów - jest związany z utrudnieniami w realizacji potrzeb. Np. kiedy jeden z uczestników zaspakaja swoje potrzeby kosztem drugiego. Ten konflikt pojawia się często w bliskich relacjach.

Konflikty, które negocjacją nie podlegają:

1.    Konflikt wartości - kiedy uczestnicy sporu mają inną hierarchię wartości. Jeżeli ten konflikt jeżeli chcielibyśmy go rozwiązać możemy go przenieść na inny poziom, możemy go przenieść do poziomu sprzeczności interesów i rozwiązywać go na poziomie praktycznym czyli bez orzekania kto ma racje.

2.    Konflikt relacji - objawia się negatywnym stosunkiem pomiędzy niektórymi uczestnikami interakcji.

3.    Konflikt danych - kiedy pewna grupa ma łatwiejszy dostęp dojstotnych informacji niż inne zespoły albo poszczególne zespoły mają sprzeczne dane lub też zupełnie inaczej je interpretują. To taki typ konfliktu, który wymaga bardziej wyjaśnień niż negocjacji.

Jakie działania w sytuacji konfliktu są najczęściej podejmowane

Te zestawienie, któremu się przyjrzymy zostało wykonane przez Thomasa Inklimmana 1. Rywalizacja - widzenie konfliktu jako walki i takie poczucie pokonania osoby, która weszła z

nami konflikt

Kiedy rywalizacja sprawdza się w podejściu do konfliktu?

Kiedy konieczne jest szybkie i zdecydowane działanie (np. kryzysowa sytuacja )

- Jeśli konieczne jest przeprowadzenie pewnych zmian, które są niepopularne, aczkolwiek konieczne z punktu widzenia dalszego działania zespołu.