103178

REGUŁA CZTERECH SEKUND

= czas, jaki sobie dajemy na sformułowanie odpowiedzi po usłyszeniu komunikatu.

KOMUNIKOWANIE NIEWERBALNE

istnieją cztery style komunikacji:

agresywny - wygrywasz, ale wszyscy inni przegrywają;

pasywny - wygrywają wszyscy oprócz Ciebie;

destruktyw ny - przegrywasz, ale robisz wszystko, co w Twojej mocy, żeby inni też przegrali; asertyw ny - wszyscy wychodzą zwycięsko.

Aserty w ność to podejście do komunikacji, które szanuje Twoje wybory, ale również preferencje Twojego rozmówcy.

Uległość - respektowanie praw innych lekceważenie własnych praw.

Agresja - respektowanie własnych praw lekceważenie praw innych.

Aserty w ność - respektowanie własnych praw respektowanie praw innych.

Prawu asertywne

• Sam ustalać swoje cele i    własne opinie i odczucia • Zachowywać się

samodzielnie podejmować decyzje

• Odpowiadać „nie” na

• Być traktowany z szacunkiem

• Posiadać i wyrażać

prośby

•    Prosić o różne rzeczy

•    Popełniać błędy

asertywnie

• NIE zachowywać się

asertywnie

•    Zmieniać zdanie

•    Zastanawiać się

Komunikowanie w organizacji pełni dwie główne funkcje:

i n formacyj no-organi Zatorską; motywacyj no- inspi ru jącą.

Rodzaje komunikacji w przedsiębiorstw ie:

•    pionowa

•    pozioma

• formalna

• werbalna

nieformalna

niewerbalna

Praw idłow y przebieg procesu komuników ania się w firmie pozwala na:

• zwiększenie efektywności pracy    • poprawę stosunków międzyludzkich

•    wzrost zaangażowania

•    zwiększenie motywacji do pracy

•    wzrost lojalności

• tworzenie i utrwalanie kultury

organizacyjnej firmy

• pomoc w zrozumieniu przez pracowników