106868

Podstawowe etapy doskonalenia zarządzania:

-► ISO -► EFQM -► TQM

ISO 9(XK) - fundament zarządzania jakością

Model EFQM i jego adaptacja dla potr/.eb sektora publicznego w postaci modelu CAF Narzędzia, techniki i zasoby kompleksowego zarządzania jakością TQM

EFQM - niedochodowa organizacja członkowska, jest twórcą Modelu Doskonałości EFQM, organizatorem Europejskich Nagród Jakości, stanowi dla organizacji europejskich źródło zasobów wiedzy o biznesie, metodach, narzędziach i technikach doskonalenia.

Wizja EFQM: Świat, w którym przodują organizacje europejskie

Misja EFQM: Być silą napędową trwalej doskonałości w organizacjach europejskich

Cele:

1)    miejsce udostępniania badania i oceniania praktyk zarządzania, które są motorem zmian

2)    różnorodne drogi do doskonałości i rozwoju przedsiębiorstwa

3)    wyrażanre uznania dla organizacji osiągających kolejne Poziomy Doskonałości EFQM

Kto korzysta z modelu:

-    ponad 20.(X)() organizacji w Europie

-    60% z 25 największych europejskich przedsiębiorstw

-    9 z 15 europejskich przedsiębiorstw z listy 50-ciu najbardziej szanowanych firm na świecie

-    ponad 100.000 małych i średnich przedsiębiorstw w 2002 r.

System kompleksowego zarządzania jakością wg Modelu EFQM z książki:

Pytania Modelu EFQM:

a)    czy proces ma angażować wszystkich pracowników

b)    przekazanie pracownikom uprawnień

c)    danie szansy na podejmowanie samodzielnych decyzji

d)    możliwość zmian

c) czy komunikacja jest wystar czająca

Wpływ Doskonałości

czy jakość wpływa na wyniki finansowe?

-    badania pokazują, że ceny akcji zdobywców nagród wzr osły średnio o 114% w okresie 5 lat

-    w przypadku zdobywców nagród sprzedaż zwiększyła się o 69% a łączne aktywa o 79%

-    zdobywcy nagród osiągnęli lepsze o 56% wyniki niż grupa kontr olna w zakresie przychodu z działalności operacyjnej