116779

2.1. Cechy orien ta cji ma rke tingowej ba nku

1. Działania banku są podporządkowane zaspokajaniu potrzeb konsumenta.

2 Kryterium oceny powodzenia i sukcesu banku jest jego udział w rynku, dobra pozycja wobec konkurentów, rosnąca liczba klientów i korzystny odbiór społeczny.

3.    Bank prowadzi badania swoich klientów i klientów potencjalnych.

4.    Bank rejestruje informacje o innych bankach.

5.    Bank informuje klientów o swoich usługach, wykorzystuje różne środki promocji.

6.    Bank podejmuje ryzyko wprowadzenia nowych produktów.

7.    Bank koncentruje się na wybranych segmentach klientów.

8.    Bank prowadzi szkolenia pracowników.

9.    Bank dba o wizerunek (np. salę operacyjną).

10.    Bank opracowuje i działa według planów marketingowych.

2.2. Etapy wprowadzania marketingu do banku

1. Marketing to reklama 2 Marketing to przyjazna atmosfera

3.    Marketing to innowacja

4.    Marketing to pozycjonowanie (banki umacniają swoją pozycję w sposób niepodważalny, np. poprzez umieszczanie swoich znaków firmowych, handlow7ch)

5.    Marketing to analiza, planowanie i kontrola

3. OTOCZENIE MARKETINGOWE BANKU

CZYNNIKI KSZTAŁTUJĄCE DZIAŁANIA BANKU

otoczenie

dalekie

_CZYNNIKI KSZTAŁTUJĄCE ZACHOWANIE KLIENTA

Schemat 1. Otoczenie marketingow e banku.

Jeżeli firma działa w otoczeniu zewnętrznym, to całokształt zjawisk, procesów i instytucji ksztahujących stosunki wymiernie (rynkowe), możliwości sprzedaży, zakresy działania i perspektyw)- rozwojowe obejmują uwarunkowania ekonomiczne, prawne, technologiczne, kulnirowe. społeczne, geograficzne, przyrodnicze i in. Te uwarunkowania określają ramowe warunki działania przedsiębiorstw i znajdują się poza systemem przedsiębiorstwa.

W otoczeniu zewnętrznym wyróżnia się otoczenie dalsze (tzw. warunki ogólne, makrootoczenie. otoczenie makroekonomiczne), które obejmuje: politykę, gospodarkę, naukę, oświatę, prawo, społeczeństwo, politykę celną itd.; jak również wyróżnia się otoczenie bliższe (tzw. rynkowe, konkurencyjne, mikrootoczenie, otoczenie mikroekonomiczne) i obejmuje takie uwarunkowania jak: konkurencyjne firmy na rynku, dostawców, odbiorców i in.

Otoczenie wewnętrzne to system przedsiębiorstwa, na który składa się: 1) wielkość i struktura zasobów materialnych, finansowych, ludzkich oraz umiejętność ich wykorzystania; 2) zakres instrumentów, którymi może dysponować przedsiębiorstwo, jako zmiennymi decyzyjnymi (np. motywowanie pracowników, klientów itp.)

Uwarunkowania (elementy) zewnętrzne dzielą się na: a) niezależne od przedsiębiorstwa (tzn. takie, na które przedsiębiorstwo nie ma wpływu), pochodzące zwykle z otoczenia dalszego; b) zależne (które mogą być kształtowane decyzjami przedsiębiorstwa), pochodzące z otoczenia bliższego.

3.1. SWOT^{1 2} - analiza mocnych i słabych stron przedsiębiorstwa, szans I zagrożeń

Analiza SWOT opiera się na następujących założeniach:

1)    firma może określić swoje mocne strony (amty);

2)    firma może określić swoje słabe strony;

3)    firma potrafi odpowiedzieć na pytanie: jakie są nasze możliwości?;

4)    firma potrafi odpowiedzieć na pytanie: jakie są dla nas zagrożenia?;

1

   SWOT - (ang.) Strenghts & Weaknes Opportunits a Tlireats

2